Skontaktuj się z nami
+48 573 503 972

Jaki najlepszy CRM dla branży motoryzacyjnej?

zdjęcie-artykuł

ITrix team

Rynek systemów CRM jest obecnie bardzo szeroki, a wiele narzędzi dostępnych na rynku znajduje zastosowanie w różnych branżach. Jednak każda z nich ma swoje unikalne potrzeby i wyzwania, a branża motoryzacyjna nie jest tutaj wyjątkiem. Firmy działające w tym sektorze muszą brać pod uwagę specyficzne wymagania, takie jak zarządzanie dużą liczbą klientów, integracja z systemami logistycznymi oraz śledzenie historii napraw czy zamówień części. 

Dlatego w tym artykule przeanalizujemy, na jakie cechy branży motoryzacyjnej warto zwrócić uwagę przy wyborze CRM oraz porównamy popularne rozwiązania, które najlepiej odpowiadają tym potrzebom.

Data publikacji: 21 października 2024

Cechy branży motoryzacyjnej

Duża liczba pracowników operacyjnych

W firmach motoryzacyjnych, szczególnie w serwisach samochodowych i salonach sprzedaży, liczba pracowników operacyjnych może być bardzo duża. 

Dla przykładu, w dużych salonach samochodowych pracuje od 50 do 100 osób, a w warsztatach serwisowych od kilkunastu do kilkudziesięciu.

Wielokanałowa obsługa klienta

Klienci motoryzacyjni komunikują się z firmami na różne sposoby – telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem mediów społecznościowych czy osobiście. 

CRM dla branży motoryzacyjnej musi integrować te kanały, zapewniając spójne i szybkie reakcje na zapytania klientów.

Zarządzanie dużą bazą klientów i transakcji

Firmy motoryzacyjne obsługują tysiące klientów rocznie, co wymaga narzędzia, które poradzi sobie z zarządzaniem dużymi bazami danych i umożliwi szybki dostęp do historii kontaktów, transakcji oraz napraw.

Śledzenie serwisowania i części zamiennych

W odróżnieniu od innych branż, firmy motoryzacyjne muszą dokładnie śledzić historię serwisowania pojazdów oraz zamówień części zamiennych. CRM musi oferować funkcje umożliwiające integrację z systemami logistycznymi i magazynowymi.

Wysokie wymagania w zakresie automatyzacji

Ze względu na dużą liczbę procesów, automatyzacja jest kluczowa. Od automatycznego przypisywania zadań, przez wysyłkę przypomnień o przeglądach, aż po raportowanie sprzedaży i napraw.

Złożona struktura organizacyjna

W dużych firmach motoryzacyjnych często występuje złożona struktura organizacyjna, obejmująca centralę, oddziały regionalne oraz lokalne salony i serwisy. CRM musi wspierać zarządzanie tak rozproszoną strukturą.

Szukasz systemu CRM dla firmy motoryzacyjnej?

Pomożemy Ci go znaleźć!

Potrzeby firm motoryzacyjnych

Zarządzanie wieloma oddziałami

Firmy z branży motoryzacyjnej potrzebują narzędzia, które umożliwia zarządzanie wieloma oddziałami, salonami i serwisami z jednego miejsca.

Integracja z systemami ERP i magazynowymi

Ważna jest integracja CRM z systemami zarządzającymi magazynem oraz logistyką, aby śledzić dostępność części zamiennych i zarządzać zamówieniami.

Automatyzacja procesów serwisowych

Automatyczne przypomnienia o przeglądach technicznych, historia serwisowania oraz automatyczne zlecanie napraw to kluczowe funkcje.

Zarządzanie relacjami z klientami

Personalizowane podejście do klienta oraz możliwość śledzenia pełnej historii kontaktów, zakupów i serwisów w jednym miejscu.

Mobilność

Wiele działań w branży motoryzacyjnej odbywa się w terenie, np. mobilny serwis czy testowanie pojazdów. CRM musi wspierać wersje mobilne, dostępne na urządzeniach takich jak tablety i smartfony.

Zarządzanie leadami

System musi wspierać efektywne zarządzanie leadami, od pozyskania poprzez kampanie marketingowe, aż po finalizację sprzedaży i obsługę posprzedażową.

crm-dla-firmy-motoryzacyjnej

Potrzebujesz pomocy w określeniu wymagań wobec systemu?

Pomożemy Ci!

Porównanie systemów CRM dla branży motoryzacyjnej

Na podstawie powyższych potrzeb, przyjrzyjmy się, jak popularne systemy CRM odpowiadają na wymagania branży motoryzacyjnej.

Na podstawie powyższych potrzeb, przyjrzyjmy się, jak popularne systemy CRM odpowiadają na wymagania branży motoryzacyjnej.

Funkcje/CRM
Bitrix24
Salesforce
Pipedrive
Zoho CRM
Zarządzanie wieloma oddziałami 
✔️ Pełne wsparcie ✔️, ale skomplikowana konfiguracja ❌ Brak wsparcia ✔️, ale ograniczona funkcjonalność
Integracja z systemami ERP i magazynowymi 
✔️ Wbudowane narzędzia integracyjne ✔️, ale wymaga dodatkowych wtyczek ❌ Brak natywnej integracji ✔️, wymaga dodatkowej konfiguracji
Automatyzacja procesów serwisowych 
✔️ Pełna automatyzacja ✔️ Bardzo elastyczne, ale drogie ❌ Ograniczona automatyzacja ✔️, wymaga dodatkowych rozszerzeń
Personalizacja kontaktów i kampanii 
✔️ Zaawansowana segmentacja ✔️ Bardzo elastyczna ✔️, ale prostsze możliwości ✔️ Dobrze rozwinięta segmentacja
Analityka i raportowanie ✔️ Pełna analityka ✔️ Zaawansowane narzędzia ✔️, ale mniej szczegółowe ✔️, ale wymaga dodatkowych narzędzi
Mobilność✔️ Pełna wersja mobilna ✔️ Pełne wsparcie mobilne ✔️, ale mniej zaawansowana aplikacja ✔️, ale aplikacja wymaga optymalizacji

Bitrix24 wyróżnia się przede wszystkim kompleksowością oraz przystępnością. Oferuje pełne wsparcie dla wielu oddziałów, zaawansowaną automatyzację procesów serwisowych oraz natywną integrację z systemami ERP. 

W porównaniu do Salesforce, który oferuje równie zaawansowane funkcje, Bitrix24 jest bardziej ekonomicznym rozwiązaniem, szczególnie dla średnich i dużych firm. 

Z kolei Pipedrive i Zoho CRM, choć proste w obsłudze, nie oferują pełnej automatyzacji procesów serwisowych i zarządzania magazynem, co może stanowić istotne ograniczenie dla firm motoryzacyjnych.

Jeszcze nie wiesz o Bitrix24?

Możesz przeczytać na naszej stronie lub porozmawiać z ekspertem!

Wskazówki

Podczas wyboru najlepszego CRM dla firmy motoryzacyjnej warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych aspektów:

  • Upewnij się, że CRM wspiera zarządzanie wieloma oddziałami i serwisami.
  • Sprawdź, czy system oferuje natywną integrację z systemami ERP i logistycznymi.
  • Wybierz CRM, który automatyzuje kluczowe procesy, takie jak przypomnienia o przeglądach i zarządzanie naprawami.
  • Postaw na narzędzie, które umożliwia zaawansowaną segmentację klientów i prowadzenie precyzyjnych kampanii marketingowych.
  • Zwróć uwagę na możliwość mobilnej pracy i integrację z aplikacjami mobilnymi.

Na tle dostępnych rozwiązań, Bitrix24 wyróżnia się jako narzędzie, które kompleksowo odpowiada na potrzeby firm motoryzacyjnych, oferując szeroki wachlarz funkcji w konkurencyjnej cenie.

Chcesz dowiedzieć się, który CRM będzie lepszy dla Twojej firmy?

Pomożemy Ci z tym!

Najczęściej zadawane pytania

Jak wybrać CRM dla dealera samochodowego?

Jak wybrać CRM dla dealera samochodowego:

  • Zarządzanie leadami i historią aut – CRM powinien ułatwiać śledzenie potencjalnych klientów oraz pozwalać na zapisanie pełnej historii serwisowej sprzedanych samochodów.
  • Automatyczne przypomnienia – warto, żeby system sam wysyłał przypomnienia klientom o przeglądach, kończących się gwarancjach czy ubezpieczeniach.
  • Integracja z magazynem i sprzedażą – dobrze, jeśli CRM pozwala kontrolować dostępność części i łączy się z narzędziami sprzedażowymi.
  • Raportowanie wyników – ważne, żeby można było szybko sprawdzić wyniki sprzedaży i serwisów.
  • Mobilność – system powinien działać na telefonie, żeby pracownicy w terenie mieli dostęp do potrzebnych danych.
Bitrix24 to dobry wybór, bo jest elastyczny i łatwo dopasować go do specyfiki działalności dealera samochodowego.

Czym jest CRM w branży motoryzacyjnej?

CRM w branży motoryzacyjnej to narzędzie, które pomaga zarządzać relacjami z klientami, a jednocześnie usprawnia codzienną pracę firm motoryzacyjnych. Jak działa:

  • Zarządzanie kontaktami – CRM pozwala łatwo organizować dane klientów, śledzić historię napraw i kontaktów, dzięki czemu masz wszystkie informacje w jednym miejscu.
  • Automatyzacja przypomnień – system automatycznie wysyła przypomnienia o przeglądach, kończących się gwarancjach czy polisach ubezpieczeniowych, co pomaga utrzymać kontakt z klientami.
  • Lepsze zarządzanie leadami – CRM pozwala lepiej śledzić potencjalnych klientów, monitorować, kto jest zainteresowany zakupem auta lub serwisem, i pomaga skuteczniej finalizować sprzedaże.
  • Integracja z magazynem – system może być zintegrowany z magazynem, co pozwala na lepsze zarządzanie dostępnością części zamiennych czy nowych pojazdów.
  • Raportowanie – CRM generuje raporty sprzedażowe, serwisowe i marketingowe, co pozwala śledzić wyniki i podejmować lepsze decyzje.
W skrócie, CRM to narzędzie, które pomaga firmom motoryzacyjnym działać sprawniej, lepiej obsługiwać klientów i rozwijać biznes.

Korzyści z systemu CRM dla salonów samochodowych

Korzyści z CRM dla salonów samochodowych mogą znacząco poprawić działanie firmy:

  • Lepsza organizacja klientów – CRM trzyma wszystkie dane o klientach w jednym miejscu, co ułatwia kontakt i budowanie relacji.
  • Przypomnienia dla klientów – system automatycznie przypomina o przeglądach, kończących się ubezpieczeniach czy możliwości wymiany auta.
  • Pełna historia klientów – CRM zapisuje każdą transakcję i serwis, więc zawsze masz dostęp do pełnej historii auta i klienta.
  • Łatwiejsze zarządzanie potencjalnymi klientami – CRM pomaga śledzić osoby zainteresowane kupnem auta i ułatwia finalizowanie sprzedaży.
  • Większa efektywność zespołu – system automatyzuje wiele zadań, oszczędza czas pracowników i ułatwia organizację ich pracy.
  • Lepsze raporty – CRM generuje raporty, które pokazują wyniki sprzedaży, efektywność obsługi klienta i działania marketingowe.
CRM pomaga salonom działać szybciej, skuteczniej i lepiej obsługiwać klientów, co bezpośrednio wpływa na wyniki firmy.

Ile kosztuje CRM dla firmy motoryzacyjnej?

Koszt CRM dla firmy motoryzacyjnej może się znacznie różnić w zależności od kilku czynników:

  • Typ systemu – dostępne są rozwiązania w chmurze oraz lokalne. Systemy w chmurze zazwyczaj mają niższe koszty początkowe, ale mogą wiązać się z opłatami subskrypcyjnymi.
  • Zakres funkcji – bardziej rozbudowane systemy z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak automatyzacja marketingu czy integracje z innymi narzędziami, będą droższe.
  • Liczba użytkowników – wiele dostawców CRM oferuje ceny uzależnione od liczby użytkowników, co może wpłynąć na całkowity koszt.
  • Dodatkowe usługi – warto wziąć pod uwagę dodatkowe koszty związane z wdrożeniem, szkoleniem pracowników czy wsparciem technicznym.
Średnio, ceny CRM dla firm motoryzacyjnych wahają się od 20 do 150 zł miesięcznie na użytkownika. 

Jednak warto rozważyć Bitrix24, ponieważ oferuje płatność za pakiet użytkowników, co może okazać się bardziej opłacalne. Całkowity koszt zależy od wybranych funkcji, ale dobrze przemyślany wybór może przynieść znaczne oszczędności.

Masz pytania dotyczące systemu CRM?

O CRM na naszym blogu:

Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!