Skontaktuj się z nami

+48 573 503 972

Jak wybrać najlepszy CRM dla firmy informatycznej?

Q: Jakie korzyści przynosi wdrożenie systemu CRM?

Wdrożenie systemu CRM przynosi wiele korzyści, takich jak lepsze zarządzanie relacjami z klientami, automatyzacja procesów sprzedażowych, poprawa współpracy zespołowej, lepsza analiza wyników, zwiększenie lojalności klientów oraz możliwość personalizacji procesów.

ITrix team

Coraz więcej firm korzysta z systemów CRM – wiele z nich wdrożyło je już kilka lat temu i nie wyobraża sobie pracy bez nich. W szczególności firmy informatyczne, które zazwyczaj szybciej dostrzegają zalety takich rozwiązań, są bardzo wymagające pod względem funkcji oferowanych przez oprogramowania. Jak więc wybrać najlepszy system CRM dla firmy IT?

W tym artykule przeanalizujemy kluczowe funkcje i stworzymy szczegółowy ranking, który pomoże znaleźć narzędzie najlepiej dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.

Data publikacji: 18 listopada 2024

Spis treści

Cechy firm IT, które wpływają na wybór CRM

Złożone procesy sprzedaży

W branży IT sprzedaż bywa skomplikowana. Każdy projekt wymaga spotkań, analiz i negocjacji – często jeszcze przed podpisaniem umowy. Potem dochodzi wdrożenie i serwis. Profesjonalny system CRM pomaga uporządkować te etapy i pilnować, żeby nic nie zostało pominięte.

Współpraca między działami

W firmie IT oprogramowanie CRM to nie tylko narzędzie dla sprzedaży. Korzysta z niego wsparcie techniczne, marketing czy zespół produktowy. Każdy z tych działów pracuje inaczej, dlatego system musi ułatwiać komunikację i wymianę informacji. Dobry system pozwala pracować razem, bez chaosu i ryzyka utraty ważnych danych.

Śledzenie kosztów i zasobów projektowych

W IT często pracujemy nad dużymi projektami, które wymagają dokładnego rozliczenia i monitorowania. Odpowiedni system CRM pozwala śledzić zasoby, koszty i czas poświęcony na realizację projektów, dzięki czemu łatwiej kontrolować budżet i wszystko trzymać pod kontrolą.

Klienci B2B i długoterminowe relacje

Firmy IT często pracują z klientami biznesowymi, co oznacza długotrwałe relacje. Narzędzie pomaga w łatwym dostępie do historii kontaktów i obsłudze klientów, dzięki czemu możemy lepiej o nich zadbać i utrzymać dobre relacje.

Szybka pomoc posprzedażowa

W branży IT obsługa posprzedażowa ma ogromne znaczenie. Szybkie reagowanie na zgłoszenia buduje zaufanie i lojalność klientów. Dobry CRM pozwala firmom zarządzać zgłoszeniami i śledzić ich status, dzięki czemu możemy działać szybko i skutecznie.

Analiza danych i prognozy

W IT decyzje podejmujemy na podstawie danych. Dobry system CRM pomaga analizować sprzedaż i przewidywać wyniki. Dzięki temu łatwiej planować i reagować na zmiany. Elementy systemu CRM to raportowanie i zestawienia danych dotyczących klientów, zautomatyzowane raporty i automatyzacja marketingu.

Integracja z narzędziami IT

W IT używamy różnych systemów, jak Jira czy GitHub. Narzędzie, które może się z nimi zintegrować, to duże ułatwienie. Dzięki integracji dane przepływają łatwo między narzędziami, co oszczędza czas i daje pełny obraz projektów oraz pracy zespołów.

Zarządzanie licencjami i subskrypcjami

Firmy z IT często oferują produkty na licencji lub subskrypcji. Wymaga to śledzenia terminów odnowienia i warunków dla klientów. System, który przypomina o odnowieniach i pozwala dostosować oferty, pomaga utrzymać klientów i budować długotrwałe relacje.

Szukasz systemu CRM dla firmy IT?

Już wdrożyliśmy CRM dla wielu firm w Twojej branży,

znamy jej specyfikę i chętnie Ci pomożemy!

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Potrzeby firmy IT a CRM: Na co zwrócić uwagę?

Moduł do zarządzania projektami

Firmy IT często pracują nad dużymi, skomplikowanymi projektami. CRM z funkcjami zarządzania projektami

pozwala śledzić postępy,
przydzielać zadania,
monitorować czas pracy.

Funkcje raportowania i prognozowania

Te funkcje wspierają analizę ważnych danych oraz prognozowanie, co jest niezbędne przy monitorowaniu rentowności projektów. Taka funkcja pozwala

śledzić postępy,
szybko dostosowywać działania,
przewidywać przyszłe wyniki, co jest szczególnie ważne przy skomplikowanych relacjach z klientami B2B.

Integracja z narzędziami IT

Firmy IT korzystają z wielu narzędzi, takich jak Jira, Slack czy GitHub, dlatego narzędzie powinno się z nimi łączyć.

Automatyzacja pracy

Automatyzacja to ogromna pomoc w IT – zwłaszcza, gdy liczy się szybka reakcja na zapytania czy zgłoszenia. System, który automatycznie wysyła przypomnienia, przygotowuje oferty i odpowiada na zgłoszenia, pozwala zespołowi skupić się na najważniejszych zadaniach, zamiast zajmować się ręczną obsługą każdego zapytania.

Personalizacja i elastyczność

Każda firma z branży IT działa trochę inaczej, dlatego system powinien być elastyczny i łatwy do personalizacji. Na przykład Bitrix24 oferuje szerokie możliwości dostosowania systemu do konkretnych procesów i preferencji.

Zarządzanie licencjami i subskrypcjami

W firmach IT często oferuje się usługi na licencjach lub subskrypcjach, które trzeba regularnie odnawiać. CRM, który pomaga śledzić terminy odnowień i warunki dla każdego klienta, ułatwia zarządzanie tymi sprawami. Dzięki temu firma nie zapomina o ważnych datach i może lepiej dbać o swoich klientów.

Potrzebujesz pomocy w określeniu wymagań wobec systemu?

Pomożemy Ci!

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Porównanie systemów CRM dla firm IT

Na podstawie powyższych potrzeb, przyjrzyjmy się, jak popularne systemy CRM odpowiadają na wymagania branży motoryzacyjnej.


Funkcje/CRM	Bitrix24	Salesforce	Pipedrive	Zoho
Zarządzanie projektami 🗂️	Tak ✔️ Wbudowany moduł zarządzania projektami i śledzenie czasu pracy.	Możliwość integracji z aplikacjami do zarządzania projektami ✔️ Brak modułu wbudowanego.	Podstawowe funkcje projektowe.	Zintegrowane zarządzanie projektami, choć bardziej podstawowe.
Help Desk 💬	Tak ✔️ Kompleksowe funkcje Help Desk i obsługi zgłoszeń.	Dostępne ✔️, ale zaawansowane opcje wymagają dodatkowych modułów.	❌ Wymaga integracji z zewnętrznymi aplikacjami.	Tak ✔️ Możliwość obsługi zgłoszeń poprzez Zoho Desk.
Automatyzacja 🤖	Zaawansowana automatyzacja procesów sprzedaży i wsparcia.	Jedno z najpotężniejszych narzędzi do automatyzacji procesów.	Ograniczone możliwości automatyzacji.	Rozbudowane opcje automatyzacji w połączeniu z innymi aplikacjami Zoho.
Integracje 🔗	Wiele integracji ✔️, w tym z Jira, GitHub, Slack, MS Teams.	Bardzo szerokie możliwości ✔️ integracji z aplikacjami do IT.	Podstawowe integracje, brak wielu kluczowych dla IT.	Bogate możliwości ✔️ integracji z systemami IT i innymi aplikacjami Zoho.
Model cenowy 💰	Płacisz za pakiet użytkowników, bardziej korzystny finansowo dla dużych zespołów.	Koszt za użytkownika 👤, droższy przy większych zespołach.	Koszt za użytkownika 👤, bardziej opłacalny dla małych firm.	Elastyczne opcje cenowe, dostosowane do różnych potrzeb.

Szukasz systemu CRM, ale nie możesz ocenić który najlepiej odpowiada Twojej firmie?

Porównanie 7 systemów CRM z Bitrix24

W naszym artykule znajdziesz informacje o systemach CRM:

Bitrix24
Livespace
Pipedrive
Freshworks
HubSpot
Salesforce
Synergius CRM
Zoho CRM

Czytaj więcej ...

Bitrix24 to CRM, który sprawdzi się zarówno w małych, jak i dużych firmach, dzięki funkcjom zarządzania projektami, Help Desk i integracjom z Jira czy GitHubem. Płacisz za pakiet użytkowników, co wychodzi korzystnie przy większych zespołach. Wszystko w jednym miejscu – łatwo ogarniesz sprzedaż, projekty i wsparcie klientów.

Salesforce pasuje do dużych firm IT, gdzie procesy sprzedaży są bardziej skomplikowane. Daje zaawansowane raporty i dużo opcji automatyzacji, ale koszty mogą być wysokie, szczególnie jeśli potrzebujesz dodatkowych modułów.

Pipedrive to prostszy system dla mniejszych firm, które skupiają się na sprzedaży. Nie ma funkcji do zarządzania projektami czy wsparcia klienta, więc czasem trzeba go uzupełnić innymi narzędziami.

Zoho dobrze sprawdza się w obsłudze zgłoszeń dzięki integracji z Zoho Desk. To elastyczne narzędzie, ale do niektórych zadań może być potrzebne wsparcie innych aplikacji Zoho.

Aktywuj DEMO wersję Bitrix24!

Zyskaj nawet 30 dni darmowego okresu Bitrix24

Jeśli szukasz systemu do zarządzania swoją firmą i chciałbyś przetestować możliwości Bitrix24 - to dobrze trafiłeś :)

W tym artykule poznasz 3 powody, dla których warto skorzystać z darmowego okresu na start w Bitrix24 i dowiesz się, jak możesz go aktywować!

Czytaj więcej ...

Jeżeli interesuje Cię wdrożenie oprogramowania CRM,

Skontaktuj się z nami!

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Podsumowanie: Wybór najlepszego CRM dla IT

Wskazówki przy wyborze CRM:

Zdefiniuj swoje kluczowe potrzeby – jakie procesy musisz zoptymalizować?

Sprawdź integracje z obecnymi narzędziami – to pozwoli uniknąć problemów z przepływem danych.

Oceń elastyczność modelu cenowego – wybierz model płatności, który najlepiej pasuje do wielkości zespołu.

Postaw na automatyzację procesów – CRM z funkcjami automatyzacji pozwoli zaoszczędzić czas i przyspieszy obsługę klienta.

Przetestuj wersję demo – przed zakupem przetestuj narzędzie, by upewnić się, że spełnia wszystkie wymagania zespołu.

CRM to baza wiedzy o klientach, a oczywiste zalety systemu to analiza działań sprzedażowych, kompleksowe wsparcie procesu sprzedaży oraz zarządzanie potencjalnymi klientami.

Chcesz dowiedzieć się, który CRM będzie lepszy dla Twojej firmy?

Pomożemy Ci z tym!

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Najczęściej zadawane pytania

Jak CRM wspiera sprzedaż usług IT?

Narzędzia, takie jak Bitrix24 i Salesforce pomagają śledzić etapy sprzedaży, przypominają o follow-upach i wspierają długie cykle sprzedażowe.

Które CRM integrują się z GitHubem lub Slackiem?

Bitrix24, Salesforce i Zoho oferują integracje systemu CRM z popularnymi narzędziami, takimi jak GitHub i Slack.

Który CRM oferuje płatność za pakiet użytkowników?

Bitrix24 pozwala płacić za pakiet użytkowników, co jest korzystniejsze niż opłaty od osoby.

Jaki najlepszy CRM dla firmy IT?

Najlepszy CRM zależy od specyficznych potrzeb firmy.

Bitrix24 to świetna opcja dla firm, które potrzebują kompleksowego narzędzia z funkcjami do zarządzania projektami, automatyzacją ważnych procesów i integracjami z popularnymi narzędziami IT.

Salesforce natomiast sprawdzi się w większych firmach, które wymagają zaawansowanych funkcji sprzedaży i analityki.

Zoho to dobry wybór dla mniejszych firm, które szukają elastycznego, ale solidnego CRM-u.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM dla firmy usługowej IT?

Wybierając system dla firmy usługowej IT, warto kierować się następującymi kryteriami:

Wsparcie sprzedaży i kluczowych procesów: System powinien umożliwiać zarządzanie relacjami z klientami i projektami IT, np. poprzez rejestrację zgłoszeń, planowanie harmonogramów i monitorowanie postępów.

Integracje z narzędziami IT: Ważne są integracje systemu CRM z popularnymi platformami, takimi jak GitHub, Slack czy systemy help desk, które firma już wykorzystuje.

Skalowalność: System musi rosnąć wraz z firmą, umożliwiając dodawanie nowych funkcji i użytkowników bez utraty wydajności.

Automatyzacja kluczowych procesów: Funkcje takie jak automatyczne generowanie raportów, przypisywanie zadań czy tworzenie powiadomień pozwalają zaoszczędzić czas i zminimalizować ryzyko błędów.

Bezpieczeństwo danych: W branży IT ochrona danych klientów i projektów jest priorytetem – upewnij się, że system spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Łatwość wdrożenia: CRM powinien być prosty w konfiguracji i intuicyjny w obsłudze, aby zespół mógł szybko zacząć z niego korzystać.

Pamiętaj, by kierować się rzeczywistymi potrzebami swojej firmy i wybrać system, który najlepiej wspiera Twoje procesy biznesowe.

Jak wybrać odpowiedni system CRM dla firmy usługowej w branży IT?

Wybór odpowiedniego systemu CRM dla firmy usługowej w branży IT wymaga uwzględnienia specyficznych potrzeb tej branży. Oto kluczowe kryteria, na które warto zwrócić uwagę:

Integracja z narzędziami IT: System powinien współpracować z popularnymi narzędziami, takimi jak GitHub, Slack, systemy do zarządzania projektami czy help desk. Dzięki temu można zautomatyzować przepływ danych i usprawnić komunikację między zespołami.

Obsługa projektów IT: W branży IT zarządzanie projektami to podstawa. Wybierz CRM, który oferuje moduły do planowania zadań, śledzenia postępów, zarządzania zasobami oraz harmonogramowania.

Automatyzacja procesów: Zautomatyzowane raporty, przypisywanie zgłoszeń czy generowanie ofert oszczędzają czas i redukują błędy.

Elastyczność i skalowalność: Dobry system powinien dostosowywać się do rozwoju firmy – umożliwiać dodawanie nowych funkcji i użytkowników oraz integrację z przyszłymi rozwiązaniami technologicznymi.

Bezpieczeństwo danych: W branży IT ochrona danych klientów i projektów ma kluczowe znaczenie. Wybierz system, który oferuje certyfikaty bezpieczeństwa, szyfrowanie danych i możliwość kontroli dostępu.

Personalizacja: Możliwość dostosowania narzędzia do specyficznych potrzeb firmy (np. dedykowane pola czy raporty) to dodatkowy atut.

Wsparcie techniczne i szkolenia: Upewnij się, że dostawca oprogramowania oferuje kompleksowe wsparcie techniczne oraz szkolenia dla pracowników, co ułatwi wdrożenie systemu.

Przy wyborze systemu dla firmy usługowej w branży IT kluczowe jest znalezienie rozwiązania, które będzie wspierać realizację projektów, automatyzować powtarzalne procesy i integrować się z wykorzystywanymi narzędziami.

Dobrym przykładem systemu spełniającego te kryteria jest Bitrix24, który łączy funkcje CRM, zarządzania projektami i komunikacji w jednym miejscu.

Jakie korzyści przynosi wdrożenie systemu CRM?

Wdrożenie systemu przynosi wiele korzyści, które wpływają na efektywność i organizację pracy w firmie. Oto najważniejsze z nich:

Lepsze zarządzanie relacjami z klientami: Narzędzie pozwala na centralizację danych o klientach, dzięki czemu wszystkie informacje, takie jak historia kontaktów, preferencje czy wcześniejsze transakcje, są łatwo dostępne. To umożliwia lepsze dopasowanie ofert i skuteczniejszą komunikację z klientami.

Zwiększenie efektywności sprzedaży: Dzięki systemowi możliwe jest automatyzowanie procesów sprzedażowych, takich jak śledzenie leadów, przypisywanie zadań czy generowanie raportów. Umożliwia to zespołom sprzedażowym szybkie reagowanie na potrzeby klientów i zwiększa skuteczność działań.

Poprawa współpracy zespołowej: System CRM umożliwia lepszą współpracę między działami firmy, ponieważ udostępnia wspólną bazę danych o klientach i projektach. Umożliwia to pracownikom szybsze dzielenie się informacjami i sprawniejsze podejmowanie decyzji.

Personalizacja komunikacji z klientem: Wykorzystanie danych z CRM pozwala na bardziej spersonalizowane podejście do klientów. Można łatwo segmentować bazę klientów i tworzyć dedykowane oferty, co zwiększa szanse na sukces sprzedażowy.

Lepsza analiza wyników i raportowanie: System umożliwia generowanie szczegółowych raportów dotyczących działań sprzedażowych, skuteczności kampanii marketingowych czy wydajności pracowników. To pozwala na bieżąco monitorować wyniki i wprowadzać odpowiednie zmiany w strategii

Zwiększenie lojalności klientów: Dzięki oprogramowaniu możliwe jest monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na ich potrzeby oraz szybkie rozwiązywanie problemów. Regularna i profesjonalna komunikacja buduje zaufanie i lojalność klientów.

Skalowalność i automatyzacja procesów: W miarę rozwoju firmy, system umożliwia łatwe dostosowanie systemu do rosnących potrzeb. Automatyzacja wielu procesów, takich jak wysyłka maili, przypomnienia czy generowanie faktur, pozwala zaoszczędzić czas i zminimalizować błędy.

Wdrożenie systemu CRM to inwestycja, która pozwala na bardziej zorganizowaną, efektywną i przyjazną obsługę klienta, a także na lepsze zarządzanie danymi i procesami w firmie.

Ile kosztuje wdrożenie CRM dla IT?

Koszt wdrożenia CRM dla firm z branży IT zależy od wielu czynników, takich jak:

Wybór systemu CRM – Na rynku są dostępne różne rozwiązania, od darmowych (np. podstawowa wersja Bitrix24) po zaawansowane i droższe wersje.

Zakres funkcji – Im więcej funkcji potrzebujesz (np. zarządzanie projektami, integracje z Jira czy automatyzacja sprzedaży), tym wyższe mogą być koszty licencji i wdrożenia.

Liczba użytkowników – Koszty licencji zwykle rosną wraz z liczbą użytkowników, chyba że wybierasz system, który oferuje pakiety (np. Bitrix24).

Integracje z innymi systemami – Jeśli potrzebujesz integracji z narzędziami, takimi jak GitHub, Slack czy specjalistyczne oprogramowanie IT, może to zwiększyć koszty.

Koszty wdrożenia i szkoleń – Wdrożenie CRM może kosztować od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od tego, czy robisz to samodzielnie, czy z pomocą konsultantów. Szkolenia dla pracowników także generują dodatkowe wydatki.

Przykładowo: