Zastanawiasz się jak przebiega współpraca z ITrix?
W tym artykule znajdziesz etapy i kroki, które przechodzą klienci na początku współpracy z ITrix, jakie pytania zadajemy w trakcie konsultacji i jak przebiega proces wdrożenia.
Data publikacji: 14 czerwca 2023
Data aktualizacji: 14 marca 2024
Zaraz po wpłynięciu zgłoszenia nasz firmowy opiekun wykonuje telefon do klienta i dokładnie bada jego potrzeby w celu jak najlepszego przygotowania się do współpracy.
Podczas takiego badania potrzeb wypytujemy się z reguły o:
Następnie jest bezpłatna konsultacja, która jest punktem kulminacyjnym, gdyż to na niej
Chcesz dowiedzieć się jakiej licencji i wdrożenia Bitrix24 potrzebujesz?
Ustalmy to razem na spotkaniu!
Licencja otwiera dostęp do możliwości i funkcji Bitrix24. Wybierz odpowiednią licencję, żeby otworzyć drzwi do systemu.
To opcjonalny etap, na którym dokładnie oceniamy obecne procesy biznesowe, systemy i cele organizacji, które mają być wspierane przez nowy system.
Wdrożenie to dostosowanie systemu do Twojej firmy. Na tym etapie konfigurujemy funkcje, tworzymy spersonalizowane procesy i szkolimy pracowników.
Możliwe jest pominięcie niektórych etapów powyższej ścieżki, np. w przypadku, gdy firma ma już licencję i potrzebuje wdrożenia tylko niektórych funkcji.
Na bezpłatnej konsultacji pomagamy dobrać licencję Bitrix24, która spełni wszystkie wymagania firmy. Ważne jest, abyśmy uwzględnili perspektywę przyszłości, aby uniknąć konieczności częstej zmiany wersji licencji.
Nie możemy od razu, bez konsultacji, określić, która licencja jest najlepsza dla waszego przypadku, ponieważ zależy to od wielu czynników, takich jak:
Kupując licencję od ITrix, otrzymujesz zapełnioną aktywację licencji, podstawową konfigurację oraz pakiet darmowych godzin konsultacyjnych, zależny od wersji licencji. Całościowe wdrożenie Bitrix24 nie jest w cenie zakupu licencji.
To opcjonalny etap przed wdrożeniem, na którym dokładnie oceniamy obecne procesy biznesowe, systemy i cele organizacji, które mają być wspierane przez nowy system.
Dlaczego jest opcjonalna?
Ponieważ wdrożenie systemu może być techniczne i wymagać mniej dostosowań pod firmę, np. integracji poczty, kalendarza, czy prostego CRM-a. Analiza nie jest również potrzebna, jeśli zamawiacie szkolenia dla zespołu.
Umożliwiamy naszym klientom wdrożenie systemu na kilka sposobów:
Wiele opinii krążyło na rynku na temat Bitrix24. Ludzie mówili, że to potężne narzędzie, ale nieco trudne w opanowaniu. Na polskim rynku brakowało materiałów, które by rzeczywiście pokazały, jak używać Bitrix24 od podstaw i jak je wdrożyć w firmie.
Dlatego postanowiliśmy stworzyć kurs "Od zera do Bitrix24 bohatera". Dzięki niemu możesz szybko nauczyć się tego systemu i zaimplementować go samodzielnie.
Chcielibyśmy na początku wyjaśnić na jakich zasadach działamy podczas wdrożenia:
Po pierwsze, nie jest to umowa długoterminowa, a działania w miesięcznych sprintach. Jeżeli uznaliście, że nasze wdrożenie spełniło wszystkie wasze potrzeby, to możecie po każdym z takich miesięcznych sprintów zakończyć współpracę i nie dokupywać kolejnego pakietu, co daje dużą wygodę i elastyczność.
Lub możecie przejść do dalszych działań wdrożeniowych.
Zazwyczaj proces wdrożenia w ITrix składa się z pięciu etapów:
Nie wiesz, które wdrożenie będzie dla Ciebie odpowiednie?
Pomożemy Ci z tym!
Bez tego nie jesteśmy w stanie zacząć działać. Wybór wersji jest ważny ze względu na to, że musimy wiedzieć jakie możliwości pod względem wdrożenia mamy, gdyż każda z wersji/pakietów zawiera inne mniej lub bardziej zaawansowane funkcje.
Wybór wersji jest też ważny abyśmy określili czasochłonność całego procesu wdrożenia i jego koszty, ponieważ do każdej z licencji dodajemy darmowe godziny wdrożeniowe, lecz ich ilość jest zależna od rodzaju pakietu.
Przeczytaj o tym na naszym blogu: Licencja Bitrix24 od ITrix
Ten etap następuje zaraz po zaksięgowaniu płatności - klient otrzymuje od nas instrukcję dodania partnera Bitrix24 do swojego systemu, i ewentualnie jeśli nie ma swojego konta to także link do założenia go i po dodaniu nas do systemu aktywujemy pakiet dla klienta - dzięki któremu otrzymują oni darmowy pakiet godzin, w ramach którego możemy rozpocząć podstawową konfigurację i wdrożenie checklisty bezpieczeństwa.
Chociaż często proces Aktywacji nie musi prowadzić do podstawowej konfiguracji, a do wdrożenia konkretnych rozwiązań lub można pozostawić godziny na późniejsze etapy.
Na tym etapie klient otrzymuje swojego dedykowanego opiekuna wdrożenia, z którym ustala już swoje przyszłe spotkania i otrzymuje do niego kontakt w razie problemów.
Pierwsze spotkanie/spotkania z opiekunem wdrożenia, które zwykle polegają na mapowaniu procesów firmowych, ustalaniu priorytetów wdrożenia (rozwiązań, które klient chciałby mieć wdrożone w pierwszej kolejności - najszybciej i najważniejsze rzeczy).
Na tych spotkaniach/spotkaniu też często ustala się strukturę firmy, dodaje uprawnienia, zaczyna jakąś wstępną konfigurację.
Wdrażanie priorytetu to już czysto nasze działanie w systemie klienta i dodawanie rozwiązań, które ustaliliśmy w etapie 3, ale także etap, w którym odwołujemy się do uwag klientów, poprawiamy rozwiązania, które nie działały do tej pory, rozwiewamy wątpliwości. Często też prosimy o możliwość uczestnictwa w spotkaniach na tym etapie także któregoś z handlowców aby również oni mogli poznać działanie systemu, bo nie sztuką jest wdrożyć sam system, kiedy i tak nikt nie będzie z niego korzystał.
Warto też dodać tutaj, że klienci będą cały czas widzieli co zmieniamy w formie:
Klienci widzą zmiany i je testują w czasie rzeczywistym, tak więc już w trakcie wdrożenia często mogą zaczynać korzystać z systemu.
Dwie drogi, którymi może pójść klient, który już ma wdrożony system.
Pierwsza to zakup kolejnego pakietu, podczas którego skupiamy się na jakimś kolejnym priorytecie lub rozwiązaniach, które klient zaproponuje.
Druga to wsparcie powdrożeniowe, które klienci kupują w mniejszych pakietach (2H-4H), aby mieć zawsze pewność, że mogą liczyć na pomoc partnera w dowolnym momencie.
Jest też trzecia droga, bardzo optymistyczna, w której klient po prostu kończy współpracę wdrożeniową i od teraz mamy jedynie relację partnerską polegającą na odnawianiu licencji z nim. Za każdym kupnem licencji otrzymuje po raz kolejny ten sam pakiet wdrożenia darmowy, i to w jego zakresie działa, jeśli czegoś potrzebuje lub pojawi się jakiś problem z Bitrixem.
Łukasz Bąkowski to Presales Manager w ITrix – nasz Superman, który zawsze spieszy z pomocą do klientów. Szybki jak wiatr, błyskawicznie odpowiada na wszystkie zapytania, profesjonalnie prowadzi konsultacje i już na pierwszym spotkaniu pozwala klientom poznać Bitrix24 od podstaw.
Zawsze dysponuje aktualnymi i rzetelnymi informacjami na temat potrzeb klientów, co sprawia, że jego artykuły zawierają najnowsze dane i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jak już wspomnieliśmy, supermocą Łukasza jest szybkość i konkretność – dlatego czeka na Ciebie na bezpłatnej konsultacji!
Chcesz sprawdzić czy Bitrix24 ma to, czego potrzebuje Twoja firma?
. Twórz strony internetowe online
