Skontaktuj się z nami
Ranking CRM dla firm 2026 – który system faktycznie wspiera rozwój firmy?
Jeszcze kilka lat temu CRM był tylko miejscem do zapisywania kontaktów.
Dziś to centrum całej firmy – od sprzedaży po komunikację i obsługę klienta.
Ale jest jeden problem, o którym rzadko mówi się w rankingach: większość firm już ma CRM, tylko że… nie ten, którego dziś potrzebują.
Bo firma się zmienia.
Procesy rosną, handlowców przybywa, marketing zaczyna działać automatycznie, a klienci oczekują szybkich odpowiedzi i personalizacji.
I nagle okazuje się, że Twój system, który działał idealnie dwa lata temu, dziś po prostu nie daje rady.
Ten ranking systemów CRM nie jest więc tylko dla tych, którzy dopiero zaczynają.
To zestawienie także dla tych, którzy chcą się przekonać, czy ich obecny CRM nadąża za firmą – i co warto zmienić, zanim zacznie przeszkadzać w rozwoju.
Jakie funkcje systemów CRM uznajemy za podstawowe?
Zanim zaczniemy porównywać ceny i funkcje, warto ustalić, co każdy system CRM dla firm powinien mieć, czyli ocenimy podstawowe funkcjonalności systemów crm.
Bo bez tych elementów to nie CRM — tylko kolejna baza danych.
Podstawowe funkcjonalności systemów CRM są dziś kluczowe nie tylko dla sprzedaży, ale też dla całego procesu obsługi klienta.
Dobry system CRM wspiera zarządzanie sprzedażą, automatyzuje zadania i ułatwia codzienną pracę zespołu.
Podstawowe funkcje CRM:
Baza kontaktów i historia relacji
To serce każdego oprogramowania CRM. Wszystkie dane o klientach – kontakty, notatki, rozmowy, maile, spotkania – powinny być w jednym miejscu.
Dzięki temu handlowiec nie musi pytać kolegi, „kto ostatnio dzwonił do Kowalskiego?”.
Lejek sprzedaży
Prosty, przejrzysty lejek, który pokazuje, na jakim etapie są Twoje szanse sprzedaży – od pierwszego kontaktu po podpisanie umowy.
Bez tego trudno zarządzać zespołem czy planować wyniki.
Zadania i przypomnienia
System powinien automatycznie przypominać, że czas na follow-up, wysłanie oferty czy kontakt po rozmowie.
To podstawowa funkcja, która ratuje wiele szans sprzedażowych przed zapomnieniem.
Raporty i statystyki
Nawet najprostszy system powinien pokazać, ile było kontaktów, spotkań, wysłanych ofert i zakończonych sprzedaży.
To dzięki temu wiesz, co działa, a co wymaga poprawy.
Kalendarz i integracja z pocztą
Podstawą dobrego systemu jest możliwość zsynchronizowania systemu z kalendarzem i pocztą firmową – tak, żeby wszystko było widoczne w jednym miejscu.
Uprawnienia i logowanie
Bezpieczne logowanie, dostęp dla wielu użytkowników, poziomy uprawnień – to fundament przy pracy zespołowej.
Prosty CRM nie oznacza braku bezpieczeństwa – oznacza łatwe logowanie bez utraty kontroli nad danymi.
Mobilność
W 2026 roku trudno sobie wyobrazić oprogramowanie, który nie ma aplikacji mobilnej.
Handlowiec w trasie, właściciel firmy na spotkaniu – każdy musi mieć podgląd klientów z poziomu telefonu.
chcesz przetestować CRM za darmo?
ZACZNIJ OD ROZMOWY Z NAMI :)
Bezpłatna konsultacja to rozmowa z naszym ekspertem.
Opowiesz nam, z jakimi problemami zmagasz się w swojej firmie, a my przedstawimy nasze rozwiązania!
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Ranking najlepszych systemów CRM dla firm 2026
– 5 systemów, które się wyróżniają
Dane o cenach licencji poszczególnych systemów pochodzą z oficjalnych stron internetowych dostawców lub partnerów oprogramowań.
Bitrix24 – CRM, który łączy wszystko w jednym miejscu
Dla kogo: dla firm, które rosną, mają wiele procesów i chcą wszystko widzieć w jednym systemie.
Większość oprogramowań skupia się na sprzedaży. Bitrix idzie dalej – to ekosystem do zarządzania całą firmą, nie tylko kontaktami.
Łączy CRM, komunikację zespołu, projekty, marketing i obsługę klienta.
Wyróżnia się tym, że:
- sztuczna inteligencja w CRM: ma AI, które robi transkrypcje rozmów, podsumowania spotkań i sugeruje kolejne kroki,
- automatyzacja procesów (np. wysyłka maili, przypomnienia, statusy leadów),
- ma wbudowany chat, kalendarz, wideokonferencje i tablice zadań,
- pozwala na integracja z systemem marketing automation,
- pozwala firmom zrezygnować z kilku innych narzędzi.
Cena:
od darmowego planu (nielimitowani użytkownicy, ograniczona przestrzeń) do ok. 1999 PLN/mies. dla 250 użytkowników (pełna funkcjonalność).
Dla zespołu liczącego 5 osób licencja Basic w Bitrix'ie zapewnia dostęp m.in. do zarządzania sprzedażą, zadań, firmowego dysku, wideokonferencji i czatów — w cenie 249 zł miesięcznie za cały zespół.
Liczba użytkowników:
ponad 12 mln firm na świecie.
Plusy:
kompleksowość, wersja darmowa, automatyzacja, AI, świetne raporty.
Minusy:
wymaga krótkiego wdrożenia, by w pełni wykorzystać możliwości.
Bitrix24 to kompleksowy system CRM, który automatyzuje procesy sprzedażowe i marketingowe.
Wykorzystuje sztuczną inteligencję w CRM, by tworzyć podsumowania rozmów i sugerować kolejne kroki handlowcom.
System integruje się m.in. z Zapier, Gmail czy Slackiem, a dzięki wsparciu technicznemu w języku polskim i bogatym materiałom szkoleniowym, wdrożenie przebiega szybko i bez stresu.
HubSpot – świetny marketing, ograniczona elastyczność
Dla kogo: dla firm, które stawiają na inbound marketing i generowanie leadów z kampanii.
HubSpot jest bardzo dopracowany wizualnie i intuicyjny. Działa dobrze, jeśli marketing to centrum Twojego biznesu. Świetnie prowadzi klienta od pierwszego kontaktu do sprzedaży, ale… nie wszystko w nim można zrobić bez dopłat.
Wyróżnia się tym, że:
- ma jedne z najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu,
- integruje się z LinkedIn, Google Ads i setkami aplikacji,
- pozwala śledzić cały proces sprzedaży od leadu do kontraktu.
Cena: darmowy plan; plany płatne od 20 USD/użytk./mies. do nawet 1000+ USD przy rozbudowanych funkcjach.
Na przykład, dla zespołu liczącego 5 osób, łączny koszt licencji może wynosić około 450 USD miesięcznie, w zależności od wybranego planu.
Użytkownicy: ok. 180 000 firm.
Plusy: prostota, dopracowane UI, integracja z marketingiem.
Minusy: szybko drożeje przy rozwoju firmy; część funkcji, które w Bitrix24 są standardem, tu wymaga dopłat.
Pipedrive – szybki start dla małych zespołów sprzedaży
Dla kogo: dla firm, które chcą prostego CRMa.
Pipedrive to jedno z najbardziej intuicyjnych narzędzi sprzedażowych.
Świetnie sprawdza się, jeśli masz kilku handlowców i chcesz po prostu wiedzieć, na jakim etapie są Twoje szanse sprzedażowe.
Wyróżnia się tym, że:
- ma czytelny, wizualny lejek sprzedaży,
- nie wymaga wdrożenia – można działać od razu,
- raporty są proste i przejrzyste.
Cena: od 24 EUR/użytk./mies. (Lite) do 99 EUR/użytk./mies. (Ultimate).
W przypadku zespołu z 5 osób, koszt wersji Lite (bez dodatkowych funkcji) to około 120 EUR miesięcznie.
Użytkownicy: ok. 100 000 firm.
Plusy: prosty system, bardzo szybki start, świetny interfejs dla handlowców.
Minusy: ograniczona automatyzacja, żadnych narzędzi do komunikacji zespołu czy projektów.
HubSpot dobrze sprawdza się w małych firmach, które potrzebują prostego modułu ofertowania i narzędzi marketingowych.
Jednak systemy CRM ceny w jego przypadku rosną wraz z rozwojem firmy – co dla wielu zespołów staje się ograniczeniem.
Pipedrive to typowy chmurowy system CRM, który działa w przeglądarce i aplikacji mobilnej.
Świetnie sprawdza się w zarządzaniu lejkiem sprzedaży – wizualnie pokazuje każdy etap procesu handlowego.
Zoho – dobra cena, ale sporo konfiguracji
Dla kogo: dla MŚP, które chcą mieć dużo funkcji za rozsądne pieniądze.
Zoho to świetna opcja dla firm, które szukają elastyczności.
Ale trzeba mieć na uwadze, że duża liczba funkcji oznacza też większą złożoność.
System potrafi dużo, ale wymaga czasu i konfiguracji.
Wyróżnia się tym, że:
- ma AI o nazwie Zia, która pomaga analizować dane,
- integruje się z pozostałymi aplikacjami Zoho (mail, helpdesk, kampanie),
- ma sporo automatyzacji i raportów w niskiej cenie.
Cena: darmowy plan dla 3 użytkowników, płatne od 20 EUR do 65 USD/użytk./mies.
Dla zespołu liczącego 5 osób, w planie Standard, cena wyniesie około 100 euro miesięcznie.
Użytkownicy: ponad 250 000 firm.
Plusy: szeroki zakres funkcji, niska cena, dobra automatyzacja.
Minusy: interfejs mniej intuicyjny, trudniejszy start dla nowych użytkowników.
Salesforce – lider wśród korporacji
Dla kogo: dla dużych firm złożonych procesowo, które potrzebują CRM + ERP w jednym.
Salesforce to prawdziwy gigant – system, który można dostosować niemal do wszystkiego.
Działa świetnie w korporacjach, gdzie system ma obsługiwać wiele działów i rynków.
Ale dla mniejszych firm to zwykle zbyt duża inwestycja.
Wyróżnia się tym, że:
- ma największe możliwości personalizacji i raportowania,
- daje dostęp do tysięcy integracji i rozbudowanych analiz,
- wspiera złożone procesy decyzyjne w dużych organizacjach.
Cena: od 25 USD/użytk./mies. (Essentials) do nawet 200 USD/użytk./mies. (Enterprise).
Czyli w przypadku podstawowego planu dla 5 osób cena wyniesie 125 USD miesięcznie.
Użytkownicy: ponad 150 000 firm.
Plusy: potężne możliwości, analityka, automatyzacja na najwyższym poziomie.
Minusy: bardzo wysoki koszt wdrożenia i utrzymania, wymaga zespołu IT do obsługi.
Zoho to dobry wybór dla firm, które chcą wdrożyć system CRM z szeroką automatyzacją procesów, ale mają zespół, który poradzi sobie z konfiguracją.
Salesforce to jeden z najpopularniejszych systemów CRM na świecie, oceniany wysoko według wielu kryteriów oceniania systemów CRM – szczególnie w zakresie raportowania i analityki.
Bitrix24
- Wersja licencji:
Basic - Cena dla 5 użytkowników*:
ok. $49 / mies.
(cała organizacja do 5 użytk.) - Funkcje dostępne w podstawowym planie:
CRM,
baza kontaktów,
zadania i projekty,
dysk firmowy,
chat/wideo,
podstawowa automatyzacja
HubSpot
- Wersja licencji:
Starter/Sales Hub - Cena dla 5 użytkowników*:
ok.$75-100 dla 5 użytk.
($15-20/użytk./mies.) - Funkcje dostępne w podstawowym planie:
CRM,
śledzenie kontaktów,
podstawowy marketing,
integracje mailowe
Pipedrive
- Wersja licencji:
Essential/Advanced - Cena dla 5 użytkowników*:
ok. $70 dla 5 użytk.
(ok. $14/użytk./mies.) - Funkcje dostępne w podstawowym planie:
Wizualny lejek sprzedaży,
kontakt i oferta,
integracja z pocztą,
podstawowe automatyzacje
Zoho
- Wersja licencji:
Standard - Cena dla 5 użytkowników*:
ok. $70 dla 5 użytk.
(ok. $14/użytk./mies.) - Funkcje dostępne w podstawowym planie:
CRM,
automatyzacje podstawowe,
integracje z aplikacjami Zoho,
raporty,
baza kontaktów
Salesforce
- Wersja licencji:
Starter Suite - Cena dla 5 użytkowników*:
ok. $125 dla 5 użytk.
(ok. $25/użytk./mies.) - Funkcje dostępne w podstawowym planie:
CRM + moduły sprzedaży i serwisu,
raportowanie,
kampanie,
podstawowe funkcje zaawansowane
* Ceny orientacyjne dla 5 użytkowników w najniższym płatnym planie (lub przeliczone).
- Funkcje wymieniono w uproszczonej formie; pełny zakres funkcji różni się w zależności od planu i dostawcy.
- Ceny mogą różnić się w zależności od waluty, regionu, promocji lub modelu rocznego vs miesięcznego.
Nie wiesz, który CRM to dobre rozwiązanie dla Twojej firmy?
Porozmawiaj z doradcą
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Dlaczego Bitrix24 wygrywa ten ranking?
Bo łączy wszystko, co najlepsze z innych systemów, bez ich ograniczeń.
- Ma prostotę Pipedrive,
- automatyzację HubSpota,
- elastyczność Zoho,
- i skalowalność Salesforce’a,
ale w jednym systemie – i za ułamek ich kosztu.
Bitrix24 to kompleksowy system CRM, który łączy sprzedaż, komunikację i projekty w jednym miejscu.
Dla wielu firm to po prostu najlepsze oprogramowanie CRM, bo zamiast wielu narzędzi daje jedno – kompletne.
Zacznij test Bitrix24 za darmo
FAQ – najczęściej zadawane pytania o systemy CRM w 2026 roku
Jakie są podstawowe funkcje systemów CRM?
Podstawowe funkcjonalności systemów CRM to: baza kontaktów, historia relacji, kalendarz, raporty, automatyzacja procesów i zarządzanie lejkiem sprzedaży.
Dobry system umożliwia też współpracę zespołu, planowanie zadań oraz integrację z innymi narzędziami – np. pocztą, kalendarzem czy systemem fakturowym.
Jak wdrożyć system CRM w firmie?
Najlepiej zacząć od analizy procesów – jak przebiega proces obsługi klienta, sprzedaż i komunikacja.
Dopiero później warto wdrożyć system CRM, który można dopasować do firmy – np. Bitrix24, który ma gotowe szablony i automatyzacje, dzięki czemu uruchomienie trwa kilka dni, a nie miesięcy.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?
Najważniejsze kryteria oceniania systemów CRM to: łatwość obsługi, integracje, bezpieczeństwo danych, automatyzacja, a także wsparcie po wdrożeniu.
Jeśli planujesz rozwój, zwróć uwagę na chmurowy system CRM – działa z każdego miejsca i nie wymaga instalacji na serwerze.
Czym różni się kompleksowy system CRM od prostych rozwiązań?
Kompleksowy system CRM to nie tylko narzędzie sprzedażowe, ale całe środowisko do pracy zespołu.
Zawiera moduły takie jak: zarządzanie sprzedażą, moduł ofertowania, projekty, marketing, helpdesk i komunikacja.
Bitrix24 jest przykładem rozwiązania, które łączy te funkcje w jednym miejscu.
Czy sztuczna inteligencja w CRM naprawdę działa?
Tak — Sztuczna inteligencja w CRM potrafi dziś transkrybować rozmowy, podsumowywać spotkania, przewidywać ryzyko utraty klienta i wskazywać najlepsze momenty kontaktu.
W Bitrix'ie AI działa praktycznie: analizuje dane i podpowiada handlowcom, co mogą zrobić lepiej.
Jak wygląda automatyzacja procesów w CRM?
Automatyzacja procesów polega na tym, że system sam wykonuje powtarzalne czynności — np. wysyła follow-up, przypomina o zadaniu lub zmienia status klienta w lejku.
W 2026 roku to już standard w najlepszym oprogramowaniu CRM – nie luksus.
Ile kosztują systemy CRM?
Systemy CRM – ceny zależą od liczby użytkowników i funkcji.
Na przykład Bitrix24 ma plan darmowy oraz wersje płatne od ok. 50 zł/miesiąc za użytkownika, podczas gdy Salesforce potrafi kosztować nawet kilkaset dolarów miesięcznie.
Zawsze warto zacząć od wersji demo, zanim podejmiesz decyzję.
Jakie integracje są dziś najważniejsze w CRM?
Najpopularniejsze oprogramowania mają integracje z narzędziami takimi jak Gmail, Google Calendar, Microsoft Teams czy Zapier – który pozwala łączyć CRM z setkami innych aplikacji bez kodowania.
Bitrix24 obsługuje te integracje natywnie, dzięki czemu wszystko działa płynnie.
Bitrix24 obsługuje te integracje natywnie, dzięki czemu wszystko działa płynnie.
Jakie są najpopularniejsze systemy CRM w Polsce?
Wśród najpopularniejszych systemów CRM w Polsce są: Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, Zoho i Salesforce.
Coraz więcej firm jednak wybiera Bitrix'a, bo oferuje kompleksowe zarządzanie sprzedażą, komunikację i automatyzację w jednej platformie.
Coraz więcej firm jednak wybiera Bitrix'a, bo oferuje kompleksowe zarządzanie sprzedażą, komunikację i automatyzację w jednej platformie.
Czy warto inwestować w edukację i wsparcie po wdrożeniu CRM?
Tak — nawet najlepsze oprogramowanie CRM nie zadziała dobrze bez szkolenia użytkowników.
Warto wybrać rozwiązanie, które oferuje edukację i materiały szkoleniowe oraz wsparcie techniczne w języku polskim.
Warto wybrać rozwiązanie, które oferuje edukację i materiały szkoleniowe oraz wsparcie techniczne w języku polskim.
Partnerzy Bitrix24 (np. ITrix) zapewniają pełne wdrożenie, szkolenia i pomoc techniczną po uruchomieniu systemu.
NIE WIESZ OD CZEGO ZACZĄĆ?
ZACZNIJ OD ROZMOWY Z NAMI :)
Bezpłatna konsultacja to rozmowa z naszym ekspertem.
Opowiesz nam, z jakimi problemami zmagasz się w swojej firmie, a my przedstawimy nasze rozwiązania!
Tu załadowany zostanie formularz CRM
To przeczytasz na naszym blogu:
O autorze
Robert Starecki to osoba, która łączy strategiczne myślenie z umiejętnością zarządzania zespołami i projektami. Jako COO w ITrix, odpowiada za rozwój firmy i sprawne zarządzanie operacjami, dbając o efektywność we wszystkich obszarach działalności.
Robert doskonale rozumie potrzeby klientów i zapewnia, że każda część współpracy — od zespołów technicznych po dział marketingu — działa synchronicznie, aby dostarczyć kompleksowe rozwiązania. Jego przedsiębiorcze podejście pozwala znaleźć innowacyjne rozwiązania, które nie tylko spełniają bieżące potrzeby, ale również wspierają długoterminowy rozwój biznesu.
Klienci cenią Roberta za jego spokój, skuteczność i zdolność do zarządzania nawet najbardziej skomplikowanymi wyzwaniami. Kiedy pojawia się trudne zadanie, Robert jest osobą, która wie, jak doprowadzić sprawy do końca.
Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!
.