Skontaktuj się z nami
+48 573 503 972

Jak podłączyć telefonię z Bitrix24: kompleksowy przewodnik

zdjęcie-artykuł

ITrix team

Integracja telefonii z systemami CRM, takimi jak Bitrix24, jest nieodzowna dla nowoczesnych firm, które pragną zoptymalizować zarządzanie relacjami z klientami. W artykule przedstawimy, jak podłączyć telefonię z Bitrix24, korzystając z dostępnych narzędzi i konfiguracji. 

Dzięki integracji z Bitrix24 można śledzić historię połączeń, analizować dane oraz automatyzować procesy związane z obsługą klienta. 

Data publikacji: 27 lipca 2024

Korzyści z integracji telefonii z Bitrix24 

Centralizacja danych

Dzięki integracji telefonii z Bitrix24 wszystkie dane o połączeniach są centralizowane. Oznacza to, że każdy pracownik ma dostęp do historii rozmów z klientami, co umożliwia lepsze zrozumienie ich potrzeb i bardziej spersonalizowaną obsługę.

Automatyzacja procesów

Integracja pozwala na automatyczne rejestrowanie połączeń, zarówno przychodzących, jak i wychodzących. System może także generować powiadomienia o nieodebranych połączeniach, co pozwala na szybkie reagowanie i utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta.

Analiza i raportowanie

Bitrix24 oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pozwalają na monitorowanie statystyk połączeń. Można śledzić m.in. liczbę połączeń, ich czas trwania oraz wyniki. Dzięki temu możliwe jest optymalizowanie procesów i poprawa efektywności działań zespołu sprzedażowego.

Poprawa obsługi klienta

Integracja telefonii z Bitrix24 poprawia obsługę klienta dzięki dostępowi do pełnej historii kontaktów w CRM i możliwości nagrywania rozmów, co umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i lepsze szkolenie personelu.

Chcesz zintegrować telefonię z Bitrix24?

Pomożemy Ci to zrobić!

Krok po kroku: Jak podłączyć telefonię z Bitrix24 

Wybór operatora VoIP

Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniego operatora VoIP. Jednym z takich operatorów jest operator Zadarma, który oferuje szeroką gamę funkcji, w tym możliwość wysyłania SMS-ów oraz zaawansowane opcje konfiguracji połączeń.

Konfiguracja telefonii w Bitrix24

Aby skonfigurować telefonię w Bitrix24, należy wykonać następujące kroki:

  1. Logowanie do Bitrix24: Zaloguj się do swojego konta Bitrix24.
  2. Przejście do sekcji Telefonia: W menu głównym wybierz opcję "Telefonia".
  3. Dodanie nowego operatora: Kliknij "Dodaj operatora" i wybierz Zadarma (lub innego wybranego operatora VoIP).
  4. Wprowadzenie danych konfiguracyjnych: Wprowadź niezbędne dane konfiguracyjne, takie jak numer telefonu, login i hasło do konta VoIP.
  5. Testowanie połączenia: Po skonfigurowaniu, przetestuj połączenie, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie.

Dostosowanie ustawień połączeń

Po pomyślnym skonfigurowaniu telefonii, warto dostosować ustawienia połączeń do potrzeb swojej firmy.

Bitrix24 pozwala na:

  • Kolejkowanie połączeń: Ustawianie kolejki połączeń, aby zapewnić, że żadne połączenie nie zostanie pominięte.
  • Powiadomienia o nieodebranych połączeniach: Konfiguracja powiadomień e-mail o nieodebranych połączeniach.
  • Historia połączeń: Śledzenie historii połączeń bezpośrednio w CRM, co ułatwia zarządzanie relacjami z klientami.

Zobacz jak to zrobić krok po kroku:

Praktyczne wskazówki 

Regularne aktualizacje

Upewnij się, że zarówno Bitrix24, jak i oprogramowanie VoIP są regularnie aktualizowane, aby korzystać z najnowszych funkcji i zabezpieczeń. Aktualizacje często zawierają poprawki błędów i nowe funkcje, które mogą zwiększyć wydajność i bezpieczeństwo systemu.

Szkolenie zespołu

Zapewnij odpowiednie szkolenie dla swojego zespołu, aby maksymalnie wykorzystać możliwości integracji telefonii z CRM. Pracownicy powinni być dobrze zaznajomieni z funkcjami systemu oraz procedurami obsługi połączeń, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.

Monitorowanie wydajności

Regularnie monitoruj wydajność systemu i analizuj dane, aby wprowadzać niezbędne usprawnienia. Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) pozwoli na identyfikację obszarów wymagających poprawy i optymalizację procesów.

Personalizacja ustawień

Dostosuj ustawienia połączeń do specyficznych potrzeb swojej firmy. Bitrix24 pozwala na personalizację takich elementów jak kolejki połączeń, powiadomienia o nieodebranych połączeniach, oraz przekierowania połączeń. Dzięki temu można lepiej zarządzać obciążeniem pracowników i zapewnić płynność komunikacji.

Wykorzystanie automatyzacji

Wykorzystaj możliwości automatyzacji oferowane przez Bitrix24, takie jak automatyczne rejestrowanie połączeń, tworzenie zadań na podstawie rozmów telefonicznych czy wysyłanie powiadomień. Automatyzacja może znacznie poprawić efektywność pracy i zminimalizować ryzyko błędów ludzkich.

Analiza nagrywania rozmów

Regularnie analizuj nagrania rozmów telefonicznych, aby identyfikować najlepsze praktyki oraz obszary wymagające poprawy. Nagrania mogą być również używane do celów szkoleniowych, pomagając nowym pracownikom szybciej się wdrożyć i lepiej obsługiwać klientów.

Optymalizacja kolejek połączeń

Upewnij się, że kolejki połączeń są optymalnie skonfigurowane, aby uniknąć długiego oczekiwania klientów na połączenie. Monitoruj statystyki połączeń i dostosowuj ustawienia w celu równomiernego rozłożenia obciążenia na pracowników.

Zabezpieczenia i prywatność

Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenia danych oraz prywatność klientów. Bitrix24 oferuje różne mechanizmy ochrony danych, takie jak szyfrowanie połączeń i zarządzanie uprawnieniami dostępu. Regularne audyty bezpieczeństwa i przestrzeganie standardów ochrony danych są kluczowe dla utrzymania zaufania klientów.

Chcesz podłączyć telefonię VoIP z systemem CRM?

Pomożemy Ci to zrobić!

Podsumowanie

Integracja telefonii z Bitrix24 to potężne narzędzie, które może znacznie poprawić efektywność zarządzania relacjami z klientami. Centralizacja danych, automatyzacja procesów oraz zaawansowane narzędzia analityczne to tylko niektóre z wielu korzyści, jakie niesie ze sobą ta integracja.

Dzięki temu firmy mogą lepiej obsługiwać klientów, zwiększać sprzedaż i optymalizować swoje działania operacyjne.
Zachęcamy do wdrożenia telefonii w Bitrix24 i doświadczenia korzyści płynących z nowoczesnych rozwiązań technologicznych w zarządzaniu biznesem. 

Zobacz nasze webinary:

Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!