S19: Automatyzacja sprzedaży i marketingu - jak do tego podejść? (Przykłady)

1. Czy procesy ograniczają ludzi?

„Więc procesy z zasady nie są czymś, co można powiedzieć ogranicza ludzi, tylko czymś z mojej perspektywy, co gromadzi najlepsze praktyki firmy do robienia danego zadania.” 

Jeżeli polegamy na ludziach, bez ułożenia procesów w firmie narażamy się na takie zagrożenia, że kiedy ci ludzie odejdą z firmy, firma przestanie istnieć.

2. Narzędzia do automatyzacji powtarzalnych działań – przyszłość?

W dzisiejszych czasach istnieje wiele narzędzi no i low-code-owych, czyli tych, które nie potrzebują programisty do stworzenia oprogramowania. 

Dzięki tym narzędziom możemy automatyzować powtarzalne czynności w naszej firmie, co na przykład może sprawić, że pięcioosobowy zespół może wykonywać pracę dziesięcioosobowego. 

Warto jednak pamiętać, że zautomatyzować my możemy tylko to, co jest ustalone, określone, opisane w procesach. Nie da się zautomatyzować improwizacji.

3. Przykłady automatyzacji w firmie:

1. Automatyzacja prospectingu mailowego:
- Automatyczne wysyłanie maili do klientów.
- Dostosowanie ścieżki mailowej w zależności od zachowań klienta.

2. Automatyzacja marketingowego lead nurturing:
- Segmentacja klientów na podstawie ich zainteresowań.
- Spersonalizowane wiadomości i materiały dla różnych grup klientów.

3. Automatyzacja punktu styku z potencjalnym klientem:
- Automatyczne przesyłanie SMS-ów lub maili z podziękowaniem po wypełnieniu formularza.
- Automatyczny dobór odpowiedniego handlowca do kontaktu z klientem.

4. Automatyzacja przygotowywania ofert:
- Szybkie i automatyczne generowanie spersonalizowanych ofert dla różnych branż i klientów.
- Automatyczne śledzenie, czy klient otworzył ofertę.

5. Automatyzacja procesu umawiania umów:
- Generowanie i wysyłanie automatycznych umów dostosowanych do danych klientów.
- Śledzenie podpisywania umów przez klientów.

6. Automatyzacja wsparcia menadżera sprzedaży:
- Analiza szans sprzedaży i wskazywanie najważniejszych zadań dla handlowców.
- Optymalizacja procesu zarządzania szansami sprzedaży.

7. Automatyzacja generowania raportów:
- Zbieranie danych z różnych systemów i tworzenie mądrych analiz.
- Automatyczne generowanie raportów dla pracowników.

4. Proste założenie – automatyzacje sprzedaży i marketingu

Wszystkie automatyzacje działają według prostego założenia: 

Zdarzenie -> Warunek -> Akcja

5. Czy automatyzacja procesów w sprzedaży i marketingu jest bezpieczna?

Wprowadzenie automatyzacji może przynieść wiele korzyści, ale także niesie ze sobą pewne ryzyko. Wiele firm może narazić się na problemy, gdy wdrożą wiele niezależnych automatyzacji, które się wykluczają. 

Najpierw warto zrobić drzewko procesów, które pozwoli zidentyfikować momenty, które można zautomatyzować. Analiza całego procesu pomoże uniknąć nielogiczności i zbędnych powtórzeń. Można znaleźć momenty, które można zautomatyzować za pomocą jednej kompleksowej automatyzacji. 

Przykładem mogą być raporty, które można zaplanować, biorąc pod uwagę całość procesów i potrzeby. Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować procesy i zaznaczyć miejsca, gdzie ręczne działania nie są konieczne i można je zastąpić automatyzacją. 

6. Automatyzacje to rozwiązanie na kryzys

Automatyzacje pozwalają skalować się nie poprzez zatrudnianie nowych pracowników, a przez procesy, które są automatyzowane i oszczędzają czas i pieniądze firmy na wykonywaniu powtarzalnych lub czasochłonnych procesów.

#Trening, czyli jak to robimy w praktyce:

• Słuchamy podcast Wdrażamy NSM o automatyzacji sprzedaży i marketingu, oglądamy odcinek NSM w praktyce o tej samej nazwie

• Opisać procesy w sprzedaży i marketingu

• Znaleźć miejsca, których wykonywanie zajmuje dużo czasu, ale może być zautomatyzowane.

• Szczegółowo opisać te procesy

• Wykorzystać narzędzia do automatyzacji procesów

• Przetestować wdrożone procesy, czy działają poprawnie, jeżeli nie, wprowadzamy zmiany i sprawdzamy ponownie 

Wnioski, przemyślenia potreningowe:

• Automatyzacje sprzedaży i marketingu dają możliwość zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy dzięki temu, że automatyzujemy rutynowe powtarzalne działania, które nie wymagają większego udziału ludzi

• Często nie musimy automatyzować wszystkich procesów w firmie, w tym przypadku dobrze działa zasada Pareto, czyli 20% procesów generują 80% wyników

• Dzięki rozwiązaniom no-code’owym jesteśmy w stanie zautomatyzować procesy firmowe bez pomocy programisty. Na spotkaniu z No-Code Work także rozmawialiśmy o mitach związanych z wdrożeniem automatyzacji w firmie