Jak ogarnąć chaos w sprzedaży dzięki CRM?

Zapewne pojęcie CRM nie jest Ci obce. Możliwe, że już nie jeden artykuł został przeczytany na temat systemu CRM, a może nawet pokusiłeś się, aby rozpocząć wdrażanie systemu CRM w swojej firmie. 

Wnioskuję, że otwierając ten artykuł, nie chcesz po raz kolejny czytać definicji i nic niewartej teorii rodem z Wikipedii. Domyślam się, że szukasz tu rozwiązania na swoje problemy oraz wskazówek i podpowiedzi jak zapanować nad tym chaosem i zwiększyć efektywność sprzedaży.

Zanim przejdziemy do konkretów, pozwól, że wyjaśnię, iż CRM to nie tylko oprogramowanie, ale również filozofia związana z zarządzaniem kontaktami i relacjami z klientami. Musimy mieć pewną świadomość, że CRM to bardziej sposób pracy, który wspomagany jest systemem informatycznym.

Zatem trzeba pamiętać o transformacji biznesowej. Pamiętaj o tym, żeby ludzie zrozumieli po co używają tego systemu i dostrzegli jakie korzyści to niesie. Spokojnie, jeżeli masz wątpliwości czy twoja organizacja jest gotowa na wdrożenie systemu informatycznego CRM, pozwól nam to ocenić i wszystkim się zając. Z doświadczenia wiemy, iż wdrożenie systemu CRM powinno być poparte dostosowaniem pracy ludzi i zmianą ich nawyków, ponieważ nie da się coś zmienić jednocześnie nic nie zmieniając.

Nawet bardzo dobrze prowadzony Excel, kalendarz, połączony z notatnikiem i żółtymi karteczkami nie zapewnią równoległego dostępu do wszystkich informacji o klientach, zwłaszcza jeżeli każdy handlowiec posiada swój „magiczny zestaw” narzędzi wykorzystywanych w pracy. Jeżeli masz podobny problem w swojej firmie, zatrudniasz kilku/kilkunastu handlowców i nadal nie wiesz ile aktualnie firma ma klientów którzy aktualnie kupują, z którymi klientami mamy stałą współpracę, z którymi prowadzimy rozmowy a ktorych straciliśmy? Zatem system CRM rozwiały twój problem i dane każdego klienta będę dostępne w jednym miejscu, bez obawy, że „pies zje zeszyt” :D
Rotacja handlowców spędza Ci sen z powiek, martwisz się ze wraz z odejściem handlowca, stracisz kontakt ze swoimi potencjalnymi lub obecnymi klientami? Nawet jeżeli handlowiec opuści pokład, to wszystkie dane o klientach zostaną w firmie, a co więcej będą one czytelne, poukładane, dostępne i aktualne.

Dzięki CRM Bitrix z łatwością będziesz się poruszać się po rekordach CRM i znajdować odpowiednie dane klientów za pomocą kilku kliknięć.

Ilość informacji, jaką jesteśmy w stanie zgromadzić w procesie sprzedaży jest przeogromna. Zaczynając od, chociażby podstawowych danych klienta poprzez historię interakcji z klientem, wydajność pracy pracowników, koszty marketingu czy zwrot z reklamy itd., można byłoby wymieniać jeszcze długo...ale co z tego, jeżeli nawet zbierzemy te wszystkie informację i będą one dostępne w jednym miejscu, jeżeli nie będziemy z nich korzystać i je analizować.

 Wiedza, którą zdobędziemy dzięki analizie zebranych informacji jest absolutnie bezcenna i bez tej wiedzy żadna firma nie będzie w stanie się rozwijać. Zapewne jako menadżer/właściciel firmy nie raz się zastanawiałeś skąd pochodzą twoi klienci, jakie kanały reklamy są najbardziej dochodowe, jak długi jest proces sprzedaży, kto z twoich handlowców najlepiej sprzedaje i dlaczego? Odpowiedzi na te wszystkie pytania znajdziesz w CRM-ie. Właśnie na tym polega super moc CRM! W skrócie polega to na tym, że nie tylko możemy mierzyć wynik, ale również przeanalizować co przyczyniło się do tego, że mam taki, a nie inny rezultat. Dzięki tej wiedzy jesteśmy w stanie holistyczne spojrzeć na cały proces, zobaczyć powtarzające się błędy, wyłapać dobre wzorce i fajne pomysły, zoptymalizować sprzedaż, sprawdzić obciążenie pracą, zautomatyzować powtarzające się zadania i wprowadzić wiele innych udoskonaleń.

CRM Bitrix24 jest zestawem odpowiednich narzędzi do analityki, wbudowanych i zintegrowanych do tego stopnia, że nie trzeba niczego konfigurować. Bitrix24 Sales Intelligence zapewnia kompleksową analizę wszystkich danych, tworzenie raportów i prognozowanie sprzedaży.