Skontaktuj się z nami
+48 573 503 972

4 kluczowe procesy firmowe, które można zautomatyzować w Bitrix24

zdjęcie-artykuł

Angelina Shuliak

W dzisiejszych czasach zarządzanie firmą wymaga nie tylko strategii i ludzi, ale także narzędzi do automatyzacji kluczowych procesów.

Jednym z takich narzędzi jest Bitrix24, kompleksowa platforma do zarządzania różnymi aspektami działalności, takimi jak relacje z klientami, projekty, marketing itp. Dzięki Bitrix24 można zautomatyzować wiele kluczowych procesów firmy, zaoszczędzić czas, zwiększyć wydajność i poprawić wyniki, zwiększyć produktywność i wyniki biznesowe.

W tym artykule omówimy 4 kluczowe procesy firmowe, które można zautomatyzować w Bitrix24, co pozwoli Ci skoncentrować się na najważniejszych aspektach prowadzenia firmy. 

Data publikacji: 9 września 2023

1 Proces: Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) 

Zarządzanie relacjami z klientami jest ważnym procesem biznesowym, który można skutecznie zautomatyzować za pomocą Bitrix24. Platforma oferuje bardziej wydajną i spersonalizowaną obsługę klienta, zapewniając narzędzia do gromadzenia danych, automatycznych przypomnień, segmentacji klientów i analizy danych. Korzystając z Bitrix24, firmy mogą uzyskać przewagę konkurencyjną i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe. 

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o tym, jakie elementy procesu zarządzania relacjami z klientami możesz automatyzować za pomocą Bitrix24: 

Gromadzenie i przechowywanie danych klientów 

Bitrix24 umożliwia scentralizowane gromadzenie i przechowywanie kompleksowych danych klientów. Można tworzyć indywidualne profile klientów zawierające informacje takie jak dane kontaktowe, historia interakcji, notatki i transakcje. 

Dane te mogą być łatwo dostępne dla wszystkich członków zespołu, co pozwala na spersonalizowaną obsługę klientów. 

Automatyczne zbieranie danych o zachowaniu klienta 

Bitrix24 może automatycznie zbierać dane o Twoich klientach i pozwala śledzić ich zachowanie na Twojej stronie internetowej i w e-mailach marketingowych. 

Pozwala to zrozumieć, którymi produktami i usługami klienci są najbardziej zainteresowani. 

Segmentacja klientów według kryteriów 

Automatyczna segmentacja klientów Bitrix24 umożliwia tworzenie grup docelowych w oparciu o różne kryteria, w tym zachowanie, lokalizację i dane demograficzne. Komunikacja i kampanie marketingowe mogą być dostosowane do potrzeb każdej grupy, co zwiększa skuteczność działań marketingowych. 

Dowiedz się jak zautomatyzować te procesy w Twojej firmie!

Automatyczne przypomnienia i powiadomienia 

Platforma umożliwia skonfigurowanie automatycznych przypomnień i powiadomień, aby pozostać w kontakcie z klientami. 

Można ustawić przypomnienia o ważnych spotkaniach, terminach płatności, działaniach marketingowych itp.  

Monitorowanie historii interakcji z klientami 

Bitrix24 zapewnia dostęp do pełnej historii interakcji z klientami. Możesz przeglądać wszystkie poprzednie kontakty, rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail, notatki i transakcje, których zapisywanie też możesz zautomatyzować. 

Analiza danych i generowanie raportów w kilka minut 

System zapewnia zaawansowane narzędzia do analizy danych klientów. Możesz automatycznie generować raporty dotyczące wyników sprzedaży, skuteczności kampanii marketingowych, zachowań klientów i innych kluczowych wskaźników. 

Daje to pełny obraz tego, co działa, a co wymaga poprawy. 

Integracja z innymi narzędziami i synchronizacja danych 

Bitrix24 umożliwia integrację z innymi narzędziami, takimi jak systemy poczty elektronicznej, narzędzia do generowania leadów i narzędzia marketingowe. Dzięki temu dane klientów mogą być automatycznie importowane i synchronizowane między różnymi platformami. 

Chcesz zautomatyzować proces sprzedaży?

Pomożemy Ci wdrożyć rozwiązania!

2 Proces: Obsługa klienta 

Obsługa klienta to kluczowy proces każdej firmy, który bezpośrednio wpływa na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Automatyzacja rutynowych i powtarzalnych działań tego procesu pozwala na odciążenie handlowców, który będą mogli się skupić na jakościowej obsłudze klienta, oraz na oszczędność czasu i pieniędzy. 

Jakie elementy procesu obsługi klienta możesz automatyzować za pomocą Bitrix24: 

Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami 

Bitrix24 umożliwia tworzenie systemu zgłoszeń obsługi klienta, który pozwala klientom składać zapytania, prośby o pomoc lub reklamacje. Te zgłoszenia są automatycznie rejestrowane w systemie, co pozwala uniknąć zgubienia żadnego zgłoszenia. 

Automatyczne przekazywanie zgłoszeń do pracowników 

System pozwala na automatyczne przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich działów lub pracowników na podstawie określonych kryteriów. Na przykład, jeśli klient zgłasza problem z produktem, zgłoszenie może być automatycznie przekazane do działu wsparcia technicznego. 

Śledzenie statusu zgłoszeń przez klientów 

Klienci mogą śledzić status swoich zgłoszeń, co zapewnia transparentność i zwiększa zaufanie. Bitrix24 pozwala na automatyczne aktualizacje statusu zgłoszeń i powiadamianie klientów o postępie rozwiązania. 

Automatyczne wysyłanie odpowiedzi klientom

Możesz skonfigurować Bitrix24 do automatycznego wysyłania odpowiedzi na standardowe zapytania klientów za pomocą szablonów e-mail. To oszczędza czas pracowników obsługi klienta i pozwala na szybsze reagowanie na ważniejsze zapytania. 

Baza wiedzy dla klientów 

Bitrix24 pozwala na tworzenie bazy wiedzy zawierającej odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów. Klienci mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, co redukuje obciążenie działu obsługi klienta. 

youtube-itrix

Wiesz, że masz darmowy dostęp do wiedzy o Bitrix24?

Zajrzyj na nasz kanał YouTube! Poradniki, instrukcje, webinary, omówienia najczęściej zadawanych pytań i wiele innych odcinków znajdziesz na kanale ITrix!

Zobacz kanał ITrix

3 Proces: Zarządzanie projektami 

Każda firma niezależnie od wielkości i branży realizuje różne projekty i wykonuje zadania. Często takie projekty są zapisywane na karteczkach, a zadania są przekazywane ustnie/mailowo do każdego pracownika. Naszym zdaniem ten sposób jest bardzo nieefektywny i zmniejsza wydajność pracowników.

Jak Bitrix24 może pomóc w zarządzaniu projektami: 

Tworzenie projektów dla poszczególnych zespołów 

Bitrix24 umożliwia tworzenie projektów i przypisywanie do nich odpowiednich zespołów oraz członków. Możesz określić cele projektu, harmonogram, zadania, i inne ważne informacje. 

Zarządzanie zadaniami w ramach projektów 

Możesz tworzyć zadania związane z projektem, przypisywać je do konkretnych osób, ustalać priorytety i terminy realizacji. Bitrix24 pozwala na tworzenie zadań jednorazowych lub cyklicznych, co ułatwia planowanie i monitorowanie postępów.

Platforma pozwala także na automatyczne przypisywanie zadań na podstawie określonych kryteriów, co oszczędza czas i zapobiega zapomnieniom. Na przykład, możesz ustawić, że po dodaniu nowego zadania do projektu zostanie ono automatycznie przypisane do odpowiedniego członka zespołu. 

Wizualizacja terminów i zadań projektu 

Bitrix24 oferuje narzędzia do tworzenia harmonogramów projektów, które pozwalają na wizualizację terminów i zadań. Możesz ustawić zależności między zadaniami, co pomaga w lepszym planowaniu i zarządzaniu czasem. 

Śledzenie postępów w czasie rzeczywistym 

System umożliwia monitorowanie postępów projektów w czasie rzeczywistym. Możesz sprawdzać, ile zadań zostało już ukończonych, a ile jest jeszcze do zrobienia. Dzięki temu zawsze masz pełny wgląd w status projektu. 

Komunikacja, współpraca i przechowywanie plików 

W Bitrix24 możesz prowadzić komunikację wewnątrz zespołu projektowego za pomocą wiadomości, komentarzy, czatu na żywo i innych narzędzi. Możesz także przechowywać dokumenty projektowe, takie jak specyfikacje, pliki i dokumenty i łatwo udostępniać ich zespołowi, który ma dostęp do nich w dowolnym czasie. 

Pamiętaj także, że możesz ograniczać lub nadawać dostęp do poszczególnych dokumentów. 

4 Proces: Marketing i kampanie 

Przemyślane zarządzanie marketingiem i kampaniami to kluczowy element skutecznej strategii marketingowej. Automatyzacja procesów marketingowych pozwala na oszczędność czasu i zasobów, a także na dostosowanie komunikacji do potrzeb klientów. To klucz do skutecznej strategii marketingowej i rozwoju firmy.

Bitrix24 posiada zaawansowaną i kompleksową ofertę narzędzi, która pomaga w skutecznym pozyskiwaniu klientów, zwiększaniu lojalności i poprawianiu wyników biznesowych. 

Tworzenie kampanii marketingowych 

System pozwala na tworzenie różnego rodzaju kampanii marketingowych, takich jak kampanie e-mail, kampanie reklamowe na mediach społecznościowych, kampanie SMS itp. Możesz łatwo określić cele, grupy docelowe i harmonogramy kampanii, a także generować raporty o wynikach tych kampanii. 

Personalizacja treści 

Bitrix24 umożliwia personalizację treści kampanii marketingowych na podstawie informacji o klientach, które on automatycznie zbiera. Możesz dostosować treści do preferencji i zachowań klientów, co zwiększa skuteczność kampanii. 

Automatyczna segmentacja na podstawie zachowań klientów 

Bitrix24 pozwala na automatyczną segmentację klientów na podstawie ich zachowań, takich jak otwarcie e-maila, kliknięcie w link, zakup itp. Możesz tworzyć automatyczne reguły, które przypisują klientów do odpowiednich segmentów, co później pozwala na wysyłanie spersonalizowanych treści do tych klientów. 

Monitorowanie wyników kampanii marketingowych 

Platforma także oferuje narzędzia do monitorowania wyników kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz śledzić, ile e-maili zostało dostarczonych, ile zostało otwartych, ile kliknięć uzyskały Twoje linki itp.  

Automatyczne generowanie list mailingowych 

W Bitrix’ie możesz automatycznie generować listy mailingowych na podstawie kryteriów segmentacji. To oszczędza czas i zapewnia, że Twoje e-maile docierają do odpowiednich odbiorców. 

Follow-upy i reakcje na zachowanie klientów 

System pozwala na automatyczne follow-upy w oparciu o zachowanie klientów. Na przykład, jeśli klient otworzył e-mail, ale nie dokonał zakupu, możesz automatycznie wysłać mu przypomnienie lub ofertę specjalną. 

Integracja z narzędziami analitycznymi 

Bitrix24 można zintegrować z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, co pozwala na bardziej zaawansowaną analizę danych marketingowych i optymalizację kampanii. 

Raportowanie i analiza 

Bitrix24 oferuje zaawansowane narzędzia do tworzenia raportów marketingowych. Możesz śledzić koszty kampanii, zwroty z inwestycji (ROI), konwersje, a także analizować zachowanie klientów. To pomaga w doskonaleniu strategii marketingowej. 

Dowiedz się jak zautomatyzować te procesy w Twojej firmie!

Podsumowanie

W dzisiejszym świecie biznesu złożone procesy organizacyjne mają znaczący wpływ na produktywność i konkurencyjność firmy. Jako zaawansowana platforma do zarządzania biznesem, Bitrix24 oferuje rozwiązania do automatyzacji wielu kluczowych procesów. 

Automatyzacja za pomocą Bitrix24 procesów opisanych w artykule oszczędza czas, zwiększa produktywność, poprawia obsługę klienta i usprawnia zarządzanie projektami. Nie tylko zwiększa to konkurencyjność firmy, ale także umożliwia bardziej efektywne wykorzystanie zasobów i osiąganie lepszych wyników biznesowych. Dlatego warto rozważyć wdrożenie Bitrix24 jako integralnej części strategii rozwoju firmy. 

autor-artykułu

O autorze

Angelina Shuliak jest specjalistką ds. marketingu w ITrix. Wspólnie z Olą zarządzają działem marketingu niemal od początku istnienia firmy, a jak same mówią, są "dream teamem".

"Dużo się uczymy, testujemy nowe narzędzia i podejścia, a dzięki temu, że sami korzystamy z Bitrix24, piszemy merytoryczne artykuły na ten temat, chociaż czasem korzystamy z wskazówek od działu IT."

Angelina ceni otrzymywanie feedbacku od zespołu, zwłaszcza gdy klienci korzystają z naszych treści i dzielą się swoimi potrzebami. Jest również autorką naszych e-booków, które możesz znaleźć w artykułach na blogu.

Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!