Franczyza, która ograniczyła papier - Poznaj Case Study Multi  Ice Group

1) Teraz pozwala im to reagować na potrzebę kontaktu telefonicznego w błyskawiczny sposób informując technika o zgłoszeniu, klienta o tym że zapytanie przyszło oraz niedługo się z nim skontaktujemy

2) Wcześniej na takie zapytanie, klient potencjalnie mógł czekać dłuższy czas ponieważ wiadomość mogła zginąć w stosie e-maili, oraz istniał brak możliwości dopasowania specjalisty do pomocy telefonicznej.

1) Dzięki temu każdy klient może się zgłosić na taką naprawę każdy technik może sprawdzić informacje czego potrzebują (jakie narzędzia do naprawy itp.)

2) Wcześniej technik musiał brać ze sobą dokumentacje jadąc nie raz przez pół kraju bez wszystkich wymaganych dokumentów.

1) Po wprowadzeniu zgłoszenia technicy wiedzą jakie zapytania do nich trafiają i wiedzą w jaki sposób dostawa ma się odbyć, dzięki czemu w ramach samej obsługi klienta mogą też zidentyfikować informacje o sprzęcie, jaki to sprzęt czy jest na gwarancji jaki to model itp.

2) Wcześniej technicy musieli kontaktować się z klientami i koordynować całą dostawę tak aby odbyła się ona poprawnie.

1) Ponieważ sprzęt do nas przyjechał możemy teraz dokonać analizy sprzętu czemu on nie działa, następnie po diagnozie możemy się skontaktować z klientem i przekazać mu informacje co nie działa, ile to może kosztować, a następnie jeżeli klient zgodzi się na przeprowadzenie naprawy dokonać naprawy sprzętu, potem jedyne co nam pozostaje to dokonać wysyłki, którą system razem z nami koordynuje.

2) Wcześniej, proces naprawy mógł się wydłużać poprzez brak sprawnej scentralizowanej komunikacji z klientem, oraz specjaliści nie byli w stanie na każdym etapie naprawy informować klienta o aktualnym stanie naprawy urządzenia.