Skontaktuj się z nami
Lejek sprzedażowy - najlepsza struktura i narzędzie
Każdy, kto prowadzi firmę, wie jedno: sprzedaż to nie jest magia, to proces. Większość organizacji, z którymi pracuję, ma świetne produkty i oddanych handlowców. Problem pojawia się, gdy firma rośnie, zapytań przybywa, a dotychczasowy „porządek w głowie” przestaje wystarczać. Wtedy wkracza technologia, ale trzeba jej użyć mądrze.
Pokażę Ci, jak poukładać lejek sprzedażowy w praktyce. Nie teoretyczne bzdury z podręczników, ale konkretny układ w Bitrix24, który sprawi, że Twój zespół odetchnie, a Ty w końcu zobaczysz w cyfrach, co naprawdę dzieje się w Twoim biznesie.
Najważniejsza zasada:
Nie wrzucaj wszystkiego do jednego worka
Największy błąd? Robienie „szansy sprzedaży” z każdego maila, który wpadnie do firmy. To prosta droga do bałaganu. W Bitrix24 najlepiej podzielić proces na dwa etapy: Leady (poczekalnia) i Deale (konkrety).
Leady - tu oddzielamy ziarno od plew
To jest Twój filtr. Tutaj wpadają wszystkie zapytania z formularzy, telefonów czy maili. Zanim dasz to handlowcowi do „poważnej obróbki”, musisz sprawdzić, czy ten klient w ogóle do Was pasuje.
Proponuję takie etapy dla Twoich leadów:
- Nowe zapytanie: Coś wpadło do systemu, nikt jeszcze tego nie dotykał.
- Wstępna kwalifikacja: Krótki telefon lub mail, żeby sprawdzić, czy spełnia nasze kwalifikacje i czego potrzebuje.
- Klient potwierdził potrzebę: Wiemy, że ma problem, który potrafimy rozwiązać.
Co jeśli nie wyjdzie?
Zamiast po prostu kasować leada, przenieś go do sekcji „Niepowodzenie”. Warto dodać tam 3-4 powody, np.: Brak budżetu, Brak kontaktu, Konkurencja. Dzięki temu za miesiąc sprawdzisz w raportach: „Hej, tracimy 30% ludzi przez cenę, może pora coś z tym zrobić?”.
Jeśli klient potwierdza chęć działania, jednym kliknięciem zamieniasz leada w Deala. System sam zakłada kartotekę klienta i przerzuca nas do właściwego lejka sprzedaży.
Deale - tu dzieje się prawdziwa sprzedaż
Kiedy lead staje się dealem, zaczynamy taniec handlowy. Tutaj każdy etap to konkretny krok przybliżający nas do pieniędzy. Struktura lejka sprzedaży powinna być jasna dla każdego w zespole.
Przykładowy lejek sprzedażowy w praktyce:
- Kwalifikowane: Wiemy, że to realna szansa, startujemy.
- Potwierdzenie potrzeby: Dogadujemy szczegóły techniczne lub zakres współpracy.
- Konsultacja: Prezentujemy ofertę, robimy demo, przekonujemy klienta.
- Oferta: Wysyłamy finalną wycenę.
- Faktura/Proforma: Klient powiedział „tak”, czekamy tylko na przelew.
Lejek obsługi - bo sprzedaż to nie koniec
Wielu przedsiębiorców zapomina o tym, co dzieje się po wystawieniu faktury. W Bitrix24 możesz stworzyć osobny lejek obsługi klienta.
To dobre rozwiązanie, gdy handlowiec zamknie sprzedaż (faktura opłacona), system automatycznie tworzy nowe zadanie w lejku obsługowym. Wtedy dział realizacji widzi: „O, mamy nowego klienta, trzeba wysłać towar/zacząć projekt”. Handlowiec ma czystą głowę i może szukać kolejnych zleceń, a klient czuje się zaopiekowany.
Powyższe etapy to sprawdzony wzorzec dla sektora B2B, ale nie „jedyna słuszna droga”.
Każdy biznes ma swoją specyfikę, dlatego Twój lejek w Bitrix24 powinien być skrojony na miarę Twojej branży i Twojego zespołu.
chcesz zbudować lejki poprawnie?
Pomożemy Ci!
ZACZNIJ OD ROZMOWY Z NAMI :)
Bezpłatna konsultacja to rozmowa z naszym ekspertem.
Opowiesz nam, z jakimi problemami zmagasz się w swojej firmie, a my przedstawimy nasze rozwiązania!
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Polecamy do obejrzenia
Od Leada do Zamkniętej sprzedaży. Jak ułożyć proces, mierzyć każdy etap i zamykać więcej sprzedaży?
Jak analizować lejek i nie zwariować?
Mając taki podział (Leady -> Deale -> Obsługa), analiza lejka sprzedaży staje się bajecznie prosta. Wchodzisz w raporty Bitrix24 i widzisz:
- Ile osób „odpada” na starcie (słaby marketing?).
- Na którym etapie handlowcy tracą najwięcej czasu (zbyt trudne prezentacje?).
- Ile realnie zarabiasz, a ile „wisi” w ofertach.
CRM a lejek to nie ma być bat na pracowników. To ma być mapa, która pokazuje, gdzie są pieniądze, a gdzie marnujecie czas.
Polecamy do obejrzenia
Jak analizować sprzedaż i podejmować lepsze decyzje biznesowe?
Automatyzacja komunikacji - niech system „podgrzewa” klienta za Ciebie
Często w natłoku pracy handlowiec zapomina o tzw. follow-upie. Klient dostał ofertę, nie odezwał się przez trzy dni i temat umiera. W Bitrix24 możesz to ustawić tak, że system sam zadba o relację.
W sekcji Deale, na etapie „Oferta”, możemy ustawić prostego robota. Jeśli status nie zmieni się przez 48 godzin, Bitrix24 wyśle do klienta miłego maila: „Dzień dobry, czy udało się zapoznać z naszą propozycją? W razie pytań jestem do dyspozycji”.
To nie jest spam – to profesjonalizm. Ty w tym czasie możesz rozmawiać z nowym leadem, a system dba o to, by nikt nie poczuł się zlekceważony. Tak właśnie działa lejek sprzedażowy w praktyce - technologia wspiera człowieka tam, gdzie pamięć bywa zawodna.
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Polecamy do obejrzenia
Pola wymagane, czyli koniec z „pustymi” kartotekami
Znasz to uczucie, gdy zaglądasz do CRM, widzisz deala na dużą kwotę, ale w środku nie ma nawet numeru telefonu ani informacji, czego klient potrzebuje? To zmora analizy lejka sprzedaży.
Rozwiązaniem, które szanuje czas wszystkich, są pola wymagane przy zmianie etapu. W Bitrix24 konfigurujemy to tak:
- Nie możesz przesunąć Leada do etapu „Klient potwierdził potrzebę”, jeśli nie wpiszesz, jaki to rodzaj usługi.
- Nie możesz przesunąć Deala do etapu „Oferta”, jeśli nie załączysz pliku z wyceną lub nie wpiszesz kwoty.
Dzięki temu Twój lejek jest zawsze „czysty”. Handlowiec ma jasną instrukcję: „System puści mnie dalej, jak wykonam swoją robotę”. Z kolei Ty, patrząc w raporty, masz pewność, że dane są prawdziwe i kompletne. To mała zmiana, która robi kolosalną różnicę w zarządzaniu firmą.
Polecamy do obejrzenia
Co możesz zautomatyzować w procesie sprzedaży?
O autorze
Robert Starecki to osoba, która łączy strategiczne myślenie z umiejętnością zarządzania zespołami i projektami. Jako CEO w ITrix, odpowiada za rozwój firmy i sprawne zarządzanie operacjami, dbając o efektywność we wszystkich obszarach działalności.
Robert doskonale rozumie potrzeby klientów i zapewnia, że każda część współpracy — od zespołów technicznych po dział marketingu — działa synchronicznie, aby dostarczyć kompleksowe rozwiązania. Jego przedsiębiorcze podejście pozwala znaleźć innowacyjne rozwiązania, które nie tylko spełniają bieżące potrzeby, ale również wspierają długoterminowy rozwój biznesu.
Klienci cenią Roberta za jego spokój, skuteczność i zdolność do zarządzania nawet najbardziej skomplikowanymi wyzwaniami. Kiedy pojawia się trudne zadanie, Robert jest osobą, która wie, jak doprowadzić sprawy do końca.
Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!
.