Skontaktuj się z nami

+48 573 503 972

Czy Twój CRM jest gotowy na RODO w 2025 roku?

ITrix team

W 2025 roku firmy muszą przygotować się na nowe przepisy RODO, które wprowadzają bardziej szczegółowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych i przechowywania danych klientów.

Zmiany obejmują m.in. większą kontrolę nad przetwarzaniem danych w systemach CRM, obowiązkowe audyty oraz monitorowanie aktywności, zwłaszcza w kontekście CRM i automatyzacji procesów biznesowych. Odpowiedzialność za ochronę danych osobowych staje się jeszcze większa, a kary za naruszenia bardziej dotkliwe.

Jakie zmiany wchodzą w życie? Czego firmy nie mogą już robić, a co jest teraz obowiązkowe? Jak sprawdzić, czy Twój CRM jest zgodny z RODO 2025? O tym wszystkim dowiesz się w tym artykule.

Spis treści

RODO w 2025 roku – najważniejsze zmiany dla firm

Większa kontrola nad danymi w systemach CRM

Firmy korzystające z systemów CRM będą musiały spełniać jeszcze bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące gromadzenia, przechowywania i przetwarzania danych klientów. W 2025 roku firmy będą musiały:

Udokumentować każdą zgodę na przetwarzanie danych osobowych klienta – CRM musi przechowywać historię zgód i umożliwiać ich szybkie wycofanie.

Zapewnić przejrzystość w przetwarzaniu danych – klienci powinni mieć łatwy dostęp do informacji o tym, w jaki sposób ich dane są wykorzystywane.

Wdrożyć procedury usuwania danych na żądanie klienta – CRM musi umożliwiać proste i szybkie usunięcie danych w ramach prawa do bycia zapomnianym.

Zastosować mechanizmy monitorowania aktywności w systemach CRM – firmy powinny rejestrować zmiany w danych osobowych klientów, aby w razie potrzeby przedstawić dowody zgodności z RODO.

Sztuczna inteligencja a RODO – większa odpowiedzialność firm

W 2025 roku RODO nakłada nowe obowiązki na firmy wykorzystujące AI w CRM do automatyzacji sprzedaży, segmentacji klientów czy analiz predykcyjnych.

❗ Firmy muszą teraz jasno informować klientów, jeśli ich dane są przetwarzane przez algorytmy sztucznej inteligencji.

Transparentność AI – firmy muszą jasno informować klientów, jeśli ich dane są analizowane przez algorytmy CRM.

Śledzenie decyzji AI – system powinien umożliwiać wyjaśnienie, na jakiej podstawie podjęto daną decyzję (np. przyznanie rabatu lub klasyfikacja klienta).

Ograniczone przetwarzanie danych biometrycznych – CRM nie może automatycznie analizować np. nagrań głosu klientów bez ich jednoznacznej zgody.

Audyty zgodności RODO – teraz obowiązkowe dla każdego

Nowe regulacje wprowadzają konieczność przeprowadzania regularnych audytów zgodności z RODO, co dotyczy również systemów CRM i narzędzi do zarządzania danymi klientów.

Co to oznacza dla firm?

Raz na rok każda firma musi przeprowadzić audyt ochrony danych – sprawdzić, czy CRM przechowuje dane w bezpieczny sposób, czy system usuwa dane zgodnie z zasadami i czy zgody klientów są właściwie dokumentowane.

Organy nadzorcze (np. UODO w Polsce) mogą teraz prowadzić kontrole bez zapowiedzi – firmy muszą być gotowe do udowodnienia zgodności na żądanie.

Nieprzestrzeganie nowych zasad grozi wyższymi karami – w przypadku poważnych naruszeń może to być nawet 6% rocznego obrotu firmy.

Obowiązkowe szyfrowanie i zabezpieczenia CRM

Wraz z rosnącą liczbą ataków hakerskich firmy są zobowiązane do zapewnienia, że dane w CRM są odpowiednio chronione.

Nowe wymagania:

Szyfrowanie danych klientów – CRM musi zapewniać end-to-end encryption, czyli pełne szyfrowanie danych, aby zapobiec ich wykradzeniu.

Dwuskładnikowa autoryzacja (2FA) – firmy muszą wdrożyć dodatkowe zabezpieczenia logowania dla pracowników mających dostęp do danych klientów.

System wykrywania naruszeń – CRM powinien mieć funkcję automatycznego wykrywania podejrzanych działań i zgłaszania ich administratorowi systemu.

Obowiązek zgłaszania naruszeń w 48 godzin – jeśli dojdzie do wycieku danych, firma ma tylko dwa dni na poinformowanie UODO oraz osób poszkodowanych.

Czy Twoje dane są gotowe na kontrolę?

Bitrix24 wie, jak je zabezpieczyć!

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Jak sprawdzić, czy Twój CRM jest zgodny z nowymi przepisami?

Jeśli Twoja firma korzysta z CRM do zarządzania danymi klientów, warto przeprowadzić szybki test:

1 Pytanie

Czy Twój CRM rejestruje wszystkie zgody użytkowników na przetwarzanie danych?

2 Pytanie

Czy masz możliwość szybkiego usunięcia danych klienta na jego żądanie?

3 Pytanie

Czy CRM oferuje zaawansowane szyfrowanie danych i bezpieczne logowanie?

4 Pytanie

Czy możesz śledzić i udokumentować zmiany w danych klientów?

5 Pytanie

Czy CRM informuje użytkowników, jeśli ich dane są przetwarzane przez AI?

Jeśli choć na jedno z tych pytań odpowiedź brzmi „NIE”, warto jak najszybciej dostosować system do nowych wymagań, aby uniknąć problemów w 2025 roku.

Bezpieczne dane, spokojna głowa!

Sprawdź, jak Bitrix24 CRM pomaga spełnić wymogi RODO

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Co Bitrix24 robi w zakresie RODO?

Bitrix24 jako rozbudowany system CRM zapewnia:

Szyfrowanie danych

Pełne szyfrowanie danych osobowych klientów na wszystkich poziomach przetwarzania.

Zarządzanie danymi osobowymi

Dostępność zaawansowanych mechanizmów administracji danymi osobowymi, w tym audytów zmian i monitorowania aktywności użytkowników.

Indywidualne polityki prywatności

Możliwość konfiguracji indywidualnych polityk prywatności, dzięki czemu każda firma może dostosować CRM do swoich potrzeb i wymagań prawnych.

Usuwanie danych

Automatyczne usuwanie danych klientów na ich życzenie, zgodnie z zasadami RODO.

Raportowanie naruszeń

Zgodność z regulacjami dotyczącymi raportowania naruszeń danych osobowych, co ułatwia spełnienie nowych wymogów prawnych.

RODO 2025 – nowy poziom trudności!

Bitrix24 to kod dostępu do bezpiecznego CRM-u

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

FAQ – najczęściej zadawane pytania o RODO i CRM w 2025 roku

Jakie są najważniejsze zmiany w RODO 2025 dla firm?

Nowe regulacje obejmują większą odpowiedzialność za przetwarzanie danych przez AI, obowiązkowe audyty ochrony danych klientów oraz zaostrzone wymagania dotyczące przechowywania i szyfrowania danych osobowych.

Jakie dane osobowe są szczególnie chronione?

Dane biometryczne, finansowe, dotyczące zdrowia i preferencji zakupowych muszą być przetwarzane z zachowaniem szczególnych zasad przejrzystości i bezpieczeństwa.

Czy CRM może automatycznie analizować dane klientów?

Tak, ale jeśli CRM wykorzystuje AI do segmentacji klientów czy podejmowania decyzji, firma musi zapewnić transparentność działania algorytmów i umożliwić klientowi wgląd w zasady działania systemu.

Czy każda firma musi przeprowadzać audyt RODO?

Tak, od 2025 roku każda firma musi regularnie sprawdzać zgodność z RODO i raportować wyniki kontroli.

Co grozi firmie za nieprzestrzeganie nowych przepisów?

Kary za naruszenie RODO w 2025 roku mogą wynosić do 6% rocznego obrotu firmy lub kilka milionów euro w przypadku mniejszych organizacji.

W jaki sposób CRM pomaga w przestrzeganiu RODO?

Nowoczesne systemy CRM, takie jak Bitrix24, wspierają firmy w zapewnianiu zgodności z RODO poprzez:

Automatyczne rejestrowanie zgód klientów na przetwarzanie danych i możliwość łatwego ich wycofania.

Mechanizmy szyfrowania i ochrony przed nieautoryzowanym dostępem do danych klientów.

Funkcje umożliwiające realizację prawa do bycia zapomnianym – szybkie usuwanie lub anonimizowanie danych na żądanie użytkownika.

Raportowanie zgodności z RODO – CRM może automatycznie generować raporty na potrzeby audytów i kontroli.

Masz jakiekolwiek pytania?

ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ

Podsumowanie

RODO 2025 wprowadza nowe wyzwania dla firm, zwłaszcza tych korzystających z CRM. Systemy zarządzania relacjami z klientami muszą zapewniać pełną zgodność z nowymi zasadami ochrony danych, a organizacje powinny już teraz wdrożyć szyfrowanie, kontrolę zgód i audyty bezpieczeństwa.

Czy Twój CRM jest gotowy na zmiany? Jeśli masz wątpliwości, to najwyższy czas, aby to sprawdzić – lepiej zapobiegać niż płacić milionowe kary.

Znajdziesz te artykuły na naszym blogu:

Też chciałbyś wdrożyć system kompleksowo i opłacalnie?
Umów się na bezpłatną konsultację!

Zapisz się na bezpłatną konsultację

Skontaktuj się z nami

Czy Twój CRM jest gotowy na RODO w 2025 roku?

Spis treści

RODO w 2025 roku – najważniejsze zmiany dla firm

Większa kontrola nad danymi w systemach CRM

Sztuczna inteligencja a RODO – większa odpowiedzialność firm

Audyty zgodności RODO – teraz obowiązkowe dla każdego

Obowiązkowe szyfrowanie i zabezpieczenia CRM

Czy Twoje dane są gotowe na kontrolę?